TECHNICIEN(NE) HOTLINER ET SAV INFORMATIQUE (H/F)

Le Siège Social situé à Alençon accompagne les 33 établissements de l'Association ORNEODE au quotidien.
Le service informatique est au service des établissements de l'Association ORNEODE, les missions sont nombreuses et diversifiées.

Nous recrutons pour le Siège Social de l'Association ORNEODE un/une :

TECHNICIEN(NE) HOTLINER ET SAV INFORMATIQUE (H/F)

Profil recherché :
Diplôme Bac+2 (BTS SIO, BTS Systèmes Numériques, BUT Informatique).
Débutant accepté ; une première expérience en support Helpdesk est un plus.
Méthodique, rigoureux, sens de l'organisation et du travail en équipe, capacité d'initiative.
Adhésion à la politique associative.

Missions :
Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.
Diagnostiquer l'origine de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.
Guider l'utilisateur pas à pas pour résoudre le problème ou appliquer une solution corrective.
Enregistrer les tickets d'incidents dans l'outil de gestion (Help Desk) et en assurer le suivi.
Escalader les pannes complexes vers le support de niveau supérieur si besoin.

Compétences techniques attendues :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et de l'environnement Office 365.
Connaissances de base en réseaux et en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
Pratique des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk) et de gestion de tickets (GLPI).
Notions d'administration sur serveurs ou annuaires Active Directory.
Compétences hardware : diagnostic, démontage de PC fixes et portables.

Qualités personnelles :
Patience et écoute face aux situations complexes.
Sens du relationnel et courtoisie au téléphone.
Clarté d'expression pour expliquer des manipulations simples à des non-techniques.

Conditions :
Contrat à durée déterminée de 6 mois à temps plein, avec perspective d'évolution.
Poste à pourvoir dès que possible.
Rémunération : Positionnement Technicien Qualifié (coefficient de référence 411), CCN66 IDCC0413.