Médiateur-rice social-e - Intervention en agence (H/F)

Lieu d'intervention
Agences France Travail (zone d'accueil et abords immédiats)

Temps d'intervention
Demi-journées de 8h00 à 13h00, du lundi au vendredi
Maximum 4 interventions par agence et par semaine
Planning défini en concertation avec chaque agence

Missions
Dans le cadre d'une mission de médiation sociale, le-la médiateur-rice intervient au sein des agences France Travail afin de favoriser l'accès à l'insertion professionnelle des publics en difficulté.
Vos missions principales :
- Participer au briefing matinal de l'agence avant son ouverture
- Accueillir les bénéficiaires en zone d'accueil
- Réaliser un diagnostic personnalisé de leur situation
- Identifier leurs besoins concernant l'utilisation des services France Travail
- Orienter vers le-la bon-ne interlocuteur-rice ou service interne
- Réorienter vers les partenaires adaptés du territoire si nécessaire
- Sensibiliser les demandeur-euse-s d'emploi aux savoir-être professionnels :
- respect des règles et des horaires
- communication adaptée
- posture professionnelle
- normes vestimentaires
- Informer sur les événements proposés par France Travail
- Se coordonner avec l'encadrement de l'agence en cas de situation spécifique

Objectifs de la mission
- Favoriser l'accès à l'insertion et à l'emploi des publics éloignés
- Sécuriser les parcours d'insertion
- Optimiser le lien entre les usager-e-s et les services France Travail
- Contribuer à la levée des freins périphériques (illectronisme, logement, garde d'enfants, difficultés linguistiques, accès aux droits.)
- Développer la connaissance du territoire et des acteurs socio-économiques
- Renforcer le lien de confiance entre les demandeur-euse-s d'emploi et France Travail

Profil recherché
- Techniques de gestion des conflits
- Techniques d'entretien individuel
- Animation de groupe
- Connaissance des acteurs socio-économiques du territoire
- Maîtrise des outils numériques liés à la recherche d'emploi
- Sens du contact et diplomatie
- Réactivité et adaptabilité
- Capacité à travailler en partenariat
- Autonomie et rigueur