DIRECTEUR DES OPÉRATIONS SAV & SERVICES (H/F)

Hexagone Manufacture
PME française de 73 collaborateurs basée à Argenteuil, Hexagone Manufacture est le leader européen de la robotique de nettoyage pour les piscines publiques, et déploie aujourd'hui son savoir-faire sur les infrastructures sportives.
Nos robots sont de plus en plus connectés, notre parc installé grandit vite, et notre SAV n'est plus un simple centre de réparation :
c'est le cœur de la satisfaction client, de la rentabilité et de l'amélioration continue de nos machines.
Pour prendre la tête de ce département et mener sa transformation, nous créons le poste de *Directeur des Opérations SAV & Services*.
- Votre mission :Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité complète du pôle SAV et Services. Vous vous appuyez sur une organisation déjà structurée - deux Directeurs Techniques régionaux (Nord et Sud) et un Coordinateur-Formateur - que vous managez et faites monter en puissance.Vous êtes le trait d'union entre le terrain, les clients et l'usine. Votre feuille de route s'articule autour de quatre chantiers concrets :
1. Excellence opérationnelle et rentabilité
- *Garantir le timing et la qualité des interventions* : votre obsession est le "First Time Right" - une machine réparée du premier coup, dans les délais annoncés au client.- *Contrôler chaque bon d'intervention* : vous certifiez techniquement et financièrement les interventions avant clôture et facturation.- *Défendre la rentabilité du service* : vous mettez fin aux prises en charge "de confort". Vous êtes le garant de l'application de nos conditions de garantie, et vous avez l'autorité et les arguments pour défendre nos positions face aux clients quand c'est nécessaire.- *Sécuriser les moyens des équipes* : en lien avec la Supply Chain, vous vous assurez que les techniciens disposent des bons stocks et des bons process de réparation.
2. Porte-parole qualité auprès de l'usine et de la R&D
Vous êtes la voix du terrain et du client dans l'entreprise. Vous compilez, chiffrez et documentez les non-qualités constatées en intervention, et vous les portez avec exigence auprès de la Production et de la R&D pour obtenir des améliorations concrètes sur nos robots.
3. Transformation digitale du SAV
- *Dématérialisation des bons d'intervention* ("bons verts") : vous pilotez la digitalisation complète du flux terrain.- *Structuration de la hotline* : vous déployez et optimisez Zendesk pour professionnaliser le support de niveau 1.- *Webshop SAV* : vous lancez et pilotez une boutique en ligne dédiée aux pièces détachées, pour fluidifier les demandes simples et développer le chiffre d'affaires du service.
4. Les services de demain : diagnostic et télémaintenance
Notre parc devient connecté. Vous construisez nos nouvelles méthodes de travail : diagnostic à distance, télémaintenance, maintenance prédictive. C'est vous qui transformez le SAV d'aujourd'hui en service connecté de demain.
Le profil recherché:
*Formation* : formation supérieure technique - idéalement ingénieur (mécatronique, électronique, généraliste) - ou expérience technique équivalente démontrée sur le terrain. Ce qui compte : votre capacité à parler d'égal à égal avec un bureau d'études comme avec un technicien.
*Expérience* : 5 à 10 ans dans le pilotage d'un SAV ou d'un service technique (matériel industriel, robotique, IoT, machines spéciales), avec management d'équipes itinérantes.*Mindset PME* : vous n'êtes pas un manager de bureau. Vous aimez le terrain, vous tranchez vite, et vous savez allier fermeté (défense de la rentabilité, refus des garanties abusives) et diplomatie (fidélisation des clients).
*Technophile* : à l'aise avec les outils digitaux (Zendesk ou équivalent, GMAO, portails web), vous avez idéalement déjà mené un projet de digitalisation de process métier.*Savoir-être* :autorité naturelle, rigueur analytique, calme face aux urgences,