Technicien informatique support & exploitation (H/F)

Filiale informatique de SOFRILOG et de SOGENA, NACRE SI accompagne la transformation digitale d'un groupe à taille humaine en forte croissance. Avec plus de 1 000 utilisateurs, 2 datacenters et 45 sites répartis sur le territoire, nous assurons le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution du système d'information des activités logistiques, transport, portuaires et frigorifiques. Notre DSI est composée d'une vingtaine de collaborateurs répartis autour de quatre pôles complémentaires : Build, Run, Applicatif et Projets. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Exploitation IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Support & Exploitation.

Véritable interlocuteur de proximité, vous rejoignez le pôle RUN afin d'assurer le support quotidien des utilisateurs et de contribuer au maintien opérationnel des infrastructures informatiques.

Vous intervenez principalement sur :
-le support utilisateurs de niveaux 1 et 2
-la gestion des postes de travail et des équipements IT
-l'exploitation des environnements Microsoft
-la supervision et le traitement des incidents
-un premier niveau d'administration des infrastructures.

Le poste est en itinérance sur nos sites d'Orly, Chevilly-Larue, Trappes, Vitry-sur-Seine et Marne-la-Vallée avec des déplacements ponctuels (2 fois par mois) au siège à Caen.

Rattaché(e) au Responsable Exploitation IT, vous participez activement au bon fonctionnement des services informatiques du Groupe.
Support utilisateurs & proximité
-Assurer le support utilisateurs (Niveau 1 et Niveau 2)
-Diagnostiquer et résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes expertes
-Accompagner les collaborateurs sur les outils bureautiques et métiers
-Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
-Garantir une expérience utilisateur de qualité

Postes de travail & Microsoft 365
-Préparer, installer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques
-Déployer les applications et les configurations via les outils de gestion (MDM)
-Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
-Accompagner les utilisateurs sur les usages collaboratifs
Exploitation des infrastructures
-Assurer le suivi des alertes de supervision
-Vérifier le bon fonctionnement des services IT
-Participer à la résolution des incidents récurrents
-Contribuer au maintien des environnements RDS et VMware
-Réaliser un premier niveau d'intervention sur les infrastructures réseau
Support systèmes & réseaux
-Gérer les opérations courantes sur Active Directory et Entra ID
-Assister les utilisateurs sur les environnements RDS
-Intervenir sur les réseaux LAN, Wi-Fi et VPN
-Participer au support des équipements Fortinet
-Assurer le support sur la téléphonie IP et mobile
Documentation & amélioration continue
-Rédiger les procédures techniques et guides utilisateurs
-Alimenter la base de connaissances
-Participer à l'amélioration continue des outils et processus de support
-Réaliser une veille technique
Cybersécurité
-Participer au maintien des solutions de sécurité (EDR, antivirus, pare-feu...)
-Contribuer à l'application des politiques de sécurité du Groupe
-Participer aux actions de sensibilisation et d'amélioration de la sécurité du SI

Compétences techniques
-Windows 10 / Windows 11
-Microsoft 365 (Exchange, Outlook, Teams, SharePoint)
-Support utilisateurs et gestion des postes de travail
Des connaissances sur les environnements suivants seront appréciées :
-Active Directory / Entra ID
-Windows Server
-RDS
-VMware vSphere
-Réseaux TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi
-Centreon
-Druva
-Fortinet

Qualités attendues:
-excellent relationnel
-rigueur, organisation, autonomie
-curiosité technique

Pourquoi rejoindre NACRE SI ?
-Une DSI structurée et en pleine évolution
-Un environnement multi-sites riche et varié
-Avantages : Tickets Restaurant, mutuelle, PC portable et téléphone.