Responsable ADV_ Expertise en Grande Distribution H/F/X

ACASS, agence de recrutement, recrute pour son client un Responsable ADV H/F avec une expertise en grande distribution, dans le cadre d'un recrutement en CDI.

Poste à pourvoir à Garons 30.

Vos missions:

- Piloter l'ensemble du cycle de traitement des commandes clients, avec une forte dominante GMS

- Être l'interlocuteur privilégié des clients (notamment grande distribution) : gestion des litiges, suivi des cahiers des charges, respect des conditions commerciales et logistiques

- Superviser l'administration des ventes : saisie et suivi des commandes, facturation, gestion des avoirs, suivi des encours et relances clients

- Garantir la qualité de service client (taux de service, respect des délais, gestion des pénalités GMS)

- Coordonner les flux d'information entre les services internes (commercial, production, logistique, qualité, direction)

- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI ADV : taux de service, litiges, délais, pénalités..)

- Formation Bac+3 minimum, avec au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV Expertise impérative des circuits de la grande distribution (GMS) et de leurs exigences opérationnelles (EDI, logistique, pénalités, conditions commerciales)

- Solide culture service client et excellente capacité d'organisation

- Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP

- Anglais professionnel indispensable

- Une expérience dans l'industrie agroalimentaire serait fortement appréciée

- Leadership, rigueur, sens des priorités et esprit d'amélioration continue