Agent d’accueil, d’information et d’orientation (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité de la coordinatrice de l'équipe d'accueil, l'agent·e d'accueil, d'information et d'orientation assure l'accueil physique et téléphonique du Point Info Étudiant (PIE). Il/elle reçoit, écoute et oriente tout public (lycéens, étudiants, parents, publics en reprise d'études) dans leurs démarches liées à l'orientation, l'inscription et la vie étudiante. Il/elle contribue également à la traçabilité de l'activité du service et à l'actualisation de ses procédures.
Activités principales
• Accueillir tout public et apporter une réponse adaptée aux demandes simples d'information (orientation, cursus, inscriptions, vie étudiante)
• Orienter les usagers vers l'interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un accompagnement spécialisé
• Gérer la prise de rendez-vous avec les conseillères d'orientation, les ingénieurs d'orientation et d'insertion et les psychologues de l'Éducation nationale
• Répondre aux sollicitations par courriel dans les délais attendus
• Maintenir un espace d'accueil soigné (panneaux d'affichage, mise à disposition des documents d'information)
Activités secondaires
• Saisir dans les outils de suivi (tableaux Excel, agenda) les données relatives à l'activité du PIE (profils usagers, demandes, rendez-vous, courriels traités)
• Contribuer à la mise à jour du guide des procédures d'accueil
• Participer aux événements institutionnels (Journée Portes Ouvertes, salons étudiants, Parcoursup)
• Se tenir informé·e de l'actualité de l'université et des activités des deux pôles pour assurer la qualité des réponses

PROFIL RECHERCHÉ :

Niveau CAP/BEP minimum (Bac apprécié)
Domaines de formation souhaités : accueil, assistance administrative, médiation, orientation scolaire ou toute formation tertiaire. Une première expérience en accueil du public est souhaitée, idéalement dans un contexte éducatif, universitaire ou associatif.
Connaissances
• Notions générales sur l'enseignement supérieur et les parcours d'orientation
• Techniques de communication orale et écrite
• Outils bureautiques courants (messagerie, tableur, agenda partagé)
Savoir-faire
• Accueillir, écouter et reformuler une demande avec clarté
• Analyser et hiérarchiser une demande pour orienter vers le bon interlocuteur
• Utiliser les outils de suivi d'activité (saisie, mise à jour, transmission)
• Gérer simultanément plusieurs sollicitations en période de forte affluence
• Rédiger des messages courts et clairs
Savoir-être
• Sens de l'accueil et bienveillance naturelle
• Calme et maîtrise de soi face aux situations de pression ou d'urgence
• Rigueur et ponctualité
• Discrétion professionnelle
• Capacité d'adaptation et travail en équipe
Point d'attention
Le poste est à temps partiel (50 %) avec des périodes de très forte activité (rentrée universitaire, période Parcoursup de décembre à mars, inscriptions de juillet, Journée Portes Ouvertes). Une disponibilité adaptée à ces pics est indispensable.
 
CONTRAT – CONDITIONS D'EXERCICE
• Prise de poste ou début de contrat prévisible : 07/09/2026
• Fin de contrat prévisible : 31/08/2027
• CDD 1 an, renouvelable, catégorie C
• Temps incomplet : 50 %
• Rémunération : 935 € brut mensuel

CANDIDATURE
Les candidatures comporteront obligatoirement un CV détaillé et une lettre de motivation. Un dossier incomplet peut ne pas être étudié.
Date limite de candidature : 16/08/2026