Alternance - Chargé de Parcours Digitaux & Performance (H/F)

Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :<br /><br />1) Conception et évolution des parcours digitaux : <br />Participer aux ateliers de cadrage et de conception des nouveaux parcours<br />Formaliser les besoins métiers<br />Réaliser des benchmarks de marché et de concurrence<br />Contribuer à l'élaboration des parcours utilisateurs<br />Identifier des opportunités de simplification et d'amélioration de l'expérience client<br />Participer aux recettes fonctionnelles avant mise en production<br />2) Pilotage de la performance : <br />Suivre les principaux indicateurs de performance (trafic, leads, conversion, abandon)<br />Produire des reportings et tableaux de bord<br />Analyser les comportements utilisateurs<br />Identifier les points de friction dans les parcours<br />Formuler des recommandations d'optimisation<br />Participer au suivi de la satisfaction client (CSAT)<br /> 3) En collaboration étroite avec les équipes d'Acquisition Digitale et les équipes responsables des sites vitrines :<br />Assurer le suivi des dispositifs de traçabilité des leads<br />Assurer le suivi des sujets réglementaires en lien avec la distribution (DDT)<br />Préparer et animer des réunions de suivi<br />Formaliser des supports de présentation et de synthèse<br /> 4) Accompagnement des équipes commerciales :<br />Analyser les performances de transformation des leads<br />Identifier les axes d'amélioration entre digital et commerce<br />Préparer les communications liées aux évolutions des parcours<br />Créer des supports de présentation destinés aux équipes de Vente À Distance (VAD)<br />Accompagner le déploiement des nouveaux parcours<br /> 5) Optimisation de l'expérience client : <br />Analyser la performance des landing pages<br />Proposer des optimisations de contenus et de wording<br />Participer aux réflexions sur les parcours conversationnels et l'intelligence artificielle<br />Contribuer à l'amélioration des FAQ parcours<br />Réaliser une veille sur les tendances digitales et les innovations du marché. <br /> <br />Tu prépares un Bac+5 en école de commerce, université ou école spécialisée dans le digital, le marketing ou la gestion de projet.<br />Tu as une première expérience en digital, marketing, data ou gestion de projet idéalement.<br />Tu maîtrises le Pack Office et tu es à l'aise avec l'analyse de données. La connaissance de Jira, Miro et des outils de ticketing est un atout.<br />Tu es sensible à l'expérience utilisateur et aux parcours digitaux.<br />Tu fais preuve de curiosité et tu es force de proposition.<br />Doté(e) d'un bon relationnel, tu es capable de travailler avec des interlocuteurs variés.<br /><br />Où vas-tu travailler ?<br /><br />Le site est basé au 21 rue Laffitte 75009 Paris<br /><br />Tu as envie d'en savoir plus ?<br /><br />L'alternance chez Malakoff Humanis