Assistant(e) Chef(fe) de projets CRM & E-Commerce Darjeeling Lingerie H/F

Rattaché(e) à la Cheffe de projet CRM, vous rejoignez une équipe de 4 personnes dédiée au marketing digital et à l'expérience client. Vous intégrez spécifiquement le pôle CRM, composé de deux expertes et de vous-même, pour participer activement au déploiement de la stratégie de contact cross-canal et à l'animation commerciale de notre site e-commerce. Ce poste offre une vision 360° du marketing relationnel, alliant technicité, analyse de données et création de contenus.<br /><br />Vos missions principales :<br /><br />1. Pilotage opérationnel des campagnes CRM<br /><br />Elaboration et routage des campagnes e-mailing et SMS : ciblage des segments clients, création de parcours (workflows), intégration HTML et réalisation des BAT.<br /><br />Participation à la création des supports de marketing direct (Print).<br /><br />Utilisation quotidienne de l'outil CRM Selligent et de solutions innovantes (TinyClues, Notify).<br /><br />Force de proposition sur la mise en place d'A/B Tests et mise à jour des emails automatisés (triggers) selon la saisonnalité.<br /><br />Contribution à la réflexion stratégique pour enrichir la base de données et qualifier les fiches clients.<br /><br />2. Analyse de performance et Reporting<br /><br />Suivi des indicateurs clés (KPI) hebdomadaires et mensuels (ouvertures, clics, réactivité).<br /><br />Mise à jour des rapports de performance : suivi de la délivrabilité et analyse de l'impact sur les ventes web.<br /><br />Réalisation d'études clients ponctuelles pour aider à la prise de décision.<br /><br />3. Animation E-Commerce et Production de contenus<br /><br />Mise à jour du site : animation de la home page, des pages collections et sélections (bannières, pavés de respiration, labels).<br /><br />Accompagnement lors des temps forts commerciaux : promotions, lancements de produits et services.<br /><br />Création d'assets digitaux et de newsletters via l'outil de templating Dartagnan, en collaboration avec l'équipe digitale.<br /><br />Veille concurrentielle régulière sur les meilleures pratiques du marché et les nouveaux outils digitaux.<br /><br />4. Support au Réseau et Coordination locale<br /><br />Accompagnement du service client et des équipes commerciales sur les problématiques CRM.<br /><br />Rédaction des volets marketing direct pour les bulletins d'information destinés au réseau de boutiques.<br /><br />Gestion opérationnelle des demandes locales : arbitrage avec le plan national, préparation des fichiers clients, mentions légales et bilans de résultats. <br /> Diplomé(e) Bac+4, Spécialisation (Master en école de commerce ou université / IAE avec éventuelle spécialisation Digital / Marketing), Idéalement, vous avez déjà une expérience en CRM (offline et/ou online) ou marketing relationnel / direct, de préférence chez un acteur du retail.<br />Durée d'expérience professionnelle : 1 an ou plus<br /><br />Rigueur et organisation<br />Flexibilité et autonomie<br />Bonne aisance relationnelle<br />Compétences rédactionnelles et très bonne orthographe<br />Curiosité et intérêt pour les métiers du digital et le secteur de la lingerie<br /><br />La maîtrise d'Excel est nécessaire et la manipulation d'un outil CRM de gestion de campagnes (exemples : Splio, Selligent, Adobe...) est un plus.