Employé de Back Office (h/f)

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br>Nous recrutons pour l'un de nos clients, un acteur reconnu du secteur de l'aéronautique et des hautes technologies basé à Châtellerault. Au sein du service Front-Office, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi des commandes afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.</br><br></br>À ce titre, vos principales missions seront :<ul><li>Assurer le suivi quotidien des commandes clients.</li><li>Informer les clients de manière proactive sur l’avancement des commandes et les éventuels retards.</li><li>Réaliser les relances nécessaires afin de garantir le respect des engagements de délais.</li><li>Contribuer à la satisfaction client en assurant un support premium et en veillant au respect des engagements contractuels.</li><li>Enregistrer et suivre les plaintes, réclamations et demandes clients dans les outils dédiés.</li><li>Assurer la coordination avec les différents services internes afin de répondre efficacement aux besoins clients.</li><li>Participer à l’amélioration continue des processus liés à la gestion de la relation client.</li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p></br>Vous disposez d’une expérience réussie dans la relation client, l’administration des ventes, le commerce ou la logistique, idéalement dans un environnement industriel.<ul><li>Vous maîtrisez les compétences suivantes :</li><li>Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit, pour échanger avec des clients internationaux.</li><li>Expérience en négociation commerciale ; une expérience en logistique serait un réel atout.</li><li>Maîtrise des outils informatiques, notamment Outlook et Excel.</li><li>Connaissance de SAP.</li><li>Bon relationnel et excellent sens du service client.</li></ul></br>Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et flexible, capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique. Vous savez travailler en équipe, notamment en open space, et faites preuve d’une bonne gestion du stress. Votre investissement et votre sens des responsabilités seront des atouts pour réussir dans ce poste.</p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p>Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?<br>Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec <strong>850 agences partout en France</strong>, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via <strong>nos applications Adecco & Moi et QAPA</strong>, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. <strong>Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat</strong>. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un <strong>accompagnement personnalisé</strong>, d'<strong>avantages exclusifs</strong> et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, <strong>CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme</strong>. Adecco, toujours à vos côtés !</p></p></div>