Customer success specialist (h/f)

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-size: 13px;">Cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d’expert·e·s, cadres et dirigeant·e·s, </span><strong style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-size: 13px;">LHH Recruitment Solutions</strong><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-size: 13px;"> recherche pour l’un de ses clients, leader dans le domaine du transport international, un </span><strong style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-size: 13px;">Customer success specialist H/F en CDI.</strong></br><br></br><span style="font-size: 13px;">Au cœur de la relation clients stratégiques, vous assurez la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les opérations afin de garantir une expérience client de qualité et le respect des engagements contractuels. Véritable partenaire des comptes clés, vous contribuez à la fidélisation des clients et à l'identification de nouvelles opportunités de développement.</span></br><br><h2><span style="font-size: 13px;">Vos principales missions</span></h2><ul><li><span style="font-size: 13px;">Assurer le suivi d'un portefeuille de clients Grands Comptes.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service définis.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Être l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales pour les clients stratégiques.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Piloter le traitement des réclamations, incidents et demandes spécifiques.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Analyser les performances et coordonner les actions correctives et d'amélioration continue.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Accompagner la mise en œuvre et l'optimisation des procédures d'exploitation dédiées aux clients.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Identifier les opportunités de développement et collaborer avec les équipes commerciales pour sécuriser les nouveaux business.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Animer les échanges réguliers avec les clients et les parties prenantes internes.</span></li></ul></br><br></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p><ul><li>Expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement auprès de clients Grands Comptes.</li><li>Bonne connaissance du secteur du transport international, des activités aériennes, maritimes et douanières.</li><li>Excellente compréhension des attentes clients et forte orientation service.</li><li>Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à piloter des projets transverses.</li><li>Solides compétences en analyse, résolution de problèmes et amélioration continue.</li><li>Autonomie, réactivité et proactivité.</li><li>Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et de communication.</li><li>Anglais professionnel courant.</li></ul></p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p>LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un <b>Beautiful Working World</b>.<br> À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.</p></p></div>