Superviseur en Centre d'appels (H/F)

Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant : devenir LE prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat. Cette vision s'appuie au quotidien sur le développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Quelques chiffres :

- Près de 2000 collaborateurs
- 100 points de présence en France,
- Chiffre d'affaires annuel de 200 M€

Esprit de famille, souplesse et réactivité d'une PME

Dans le cadre de son développement notre client basé à Marsannay-la-Côte (21) , nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels.
Vous aimez manager une équipe, relever des défis et garantir une expérience client de qualité ?
Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ?
Rejoignez-nous !

Vos missions :

En véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs.

Management et animation d'équipe :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle ;
- Organiser les briefings et débriefings quotidiens ;
- Motiver les collaborateurs et favoriser un climat de travail positif ;
- Assurer le suivi individuel et collectif des performances.

Pilotage de l'activité :

- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client ;
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
- Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures ;
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.

Développement des compétences :

- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
- Accompagner la montée en compétences de votre équipe grâce au coaching et à la formation ;
- Réaliser les entretiens de suivi et identifier les besoins de développement.

Relation client :

- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients ;
- Assurer un suivi régulier de la qualité de service ;
- Participer ponctuellement aux rendez-vous clients avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché :

- Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 et justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou en relation clients.

Vous vous distinguez par :

- Un leadership naturel et une forte capacité à fédérer les équipes ;
- Une excellente organisation et une bonne gestion des priorités ;
- Un sens aigu du service client et de la satisfaction client ;
- Une capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité ;
- Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un groupe familial solide et indépendant ;
- Un environnement dynamique et en pleine croissance ;
- Des perspectives d'évolution et de développement professionnel ;
- Un package de rémunération attractif ;
- Une culture d'entreprise fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences.

CONDITIONS de TRAVAIL ET DE REMUNERATION :

- Lieu de travail : poste basé à Marsannay-la-Côte (21)
- Rémunération : 30-40k€ + Variable

Dans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.