Gestionnaire d'application / assistance support (H/F)

Présentation de l'Enssib :

L'École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques (Enssib) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP), constitué sous la forme d'un « grand établissement ». Située à Villeurbanne (Rhône), elle est placée sous la tutelle du ministre de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Espace ; elle est membre associé de la COMUE Université de Lyon.
L'Enssib est un établissement d'enseignement supérieur situé à Villeurbanne (Campus de la Doua) qui associe les fonctions d'une école d'application pour les cadres des bibliothèques (bibliothécaires, conservateurs) de l'État et de la Ville de Paris et une activité universitaire d'enseignement. Elle propose également une offre importante de formations tout au long de la vie, sur place et à distance, aux professionnels en poste dans les bibliothèques et structures documentaires.

L'Enssib est une école dynamique qui propose un cadre de travail convivial à toutes et tous. Elle porte une attention particulière au développement des compétences de ses agents, notamment en proposant de nombreuses actions de formations ou d'ateliers collectifs chaque année sur les thématiques transverses de la RSE, des données et de la science ouverte, de la gestion de projets, du numérique responsable.

Présentation du poste :

Au sein du service informatique, de la Direction générale des services, le / la gestionnaire d'application intervient au quotidien sur la gestion et les évolutions des applications métiers des sphères RH, SVE et GFC de la suite Cocktail). Il / elle a la charge de la mise à jour des applications, du support aux utilisateurs et du lien avec les éditeurs des applications. Il / elle a également en charge les plateformes pédagogiques Moodle, FcaManager, Celcat. En binôme avec un agent du service, il / elle assure le MCO (maintien en condition opérationnelle) et la mise à jour des applications. Il /elle maintient à jour la documentation sur le wiki du service au fur et à mesure de ses actions.
Aucun développement logiciel ne sera proposé sur ce poste.
Une polyvalence dans les missions est attendue, ainsi qu'une grande aptitude à travailler en équipe en dépassant le périmètre du service informatique. Le sens du service aux usagers est également indispensable, ainsi que de bonnes capacités à gérer les situations d'urgence et à prioriser les actions. Des capacités d'écoute et des facilités de dialogue sont nécessaires pour interagir avec des interlocuteurs de profils très différents (personnels, étudiants, intervenants.).
Une période d'intégration et de formation à nos applications, technologies, outils, procédures sera mise en place à l'arrivée du/de la candidat⋅e.
Un travail en équipe sera organisé avec les agents du pôle Applications métier et web.

Missions principales :

- Assurer le MCO des applications Cocktail, Moodle, FcaManager, Celcat
Exécuter des tests fonctionnels et/ou techniques
- Rédiger et mettre à niveau les documentations techniques et fonctionnelles
- Concevoir et animer des sessions de formations techniques et fonctionnelles
- Assurer une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs et usagers
- Être le point de contact avec le support client des éditeurs logiciels
- Assurer une veille technologique, être force de proposition et savoir argumenter les évolutions proposées dans le contexte de l'établissement et du SI existant, en veillant à la cohérence fonctionnelle et technique
- Veiller au respect des normes, référentiels et bonnes pratiques
- Informer la hiérarchie sur l'avancement des activités (reporting) et alerter si nécessaire