Responsable SAV (H/F)

Et si vous preniez les commandes d'un service après-vente stratégique, en alliant management, expertise technique et satisfaction client ?

Notre cabinet de recrutement accompagne actuellement l'un de ses clients dans la recherche de son futur Responsable SAV H/F sur le secteur de Saint-Brieuc (22).
Au sein d'une PME reconnue pour son expertise technique et son sens du service, vous occupez un rôle central dans la performance de l'entreprise. Véritable relais entre les équipes techniques, les clients et la direction, vous pilotez l'activité du service après-vente avec une ambition forte : garantir la satisfaction client, développer la rentabilité du service et accompagner la montée en compétences de vos équipes.
Vous managez une équipe composée de 5 techniciens SAV, d'un Responsable SAV adjoint, d'une Assistante SAV ainsi que d'un Magasinier. Une phase d'immersion opérationnelle vous permettra de prendre en main les équipements, les process et les attentes des clients afin d'être pleinement opérationnel dans votre rôle de manager.
Au-delà du pilotage quotidien, vous participez activement au développement du service en proposant de nouvelles offres, notamment autour de la maintenance préventive, dans une logique d'amélioration continue, de performance et de fidélisation des clients.

Vos missions :

Manager, animer et accompagner l'équipe en développant les compétences et la cohésion.
Piloter l'activité du service SAV en définissant les objectifs, en assurant le suivi des indicateurs de performance, du chiffre d'affaires, des marges et du budget.
Organiser, planifier et optimiser les interventions techniques en garantissant une réactivité et une qualité de service irréprochables.
Réaliser les diagnostics techniques à distance grâce aux outils de connexion aux automates afin de préparer efficacement les interventions sur site.
Apporter un support technique aux équipes et accompagner les techniciens dans la résolution des situations complexes.
Superviser et développer les contrats de maintenance préventive, afin d'anticiper les pannes et de renforcer la fidélisation des clients.
Établir les devis, assurer le suivi des interventions exceptionnelles et veiller à leur rentabilité.
Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant le traitement des réclamations, la gestion des litiges et le suivi des actions correctives.
Développer de nouvelles offres de services, participer à la croissance du chiffre d'affaires SAV et identifier de nouveaux leviers de développement.
Optimiser les process, les méthodes de travail, les outils de gestion et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.
Développer et entretenir des relations de confiance avec les fournisseurs et sous-traitants, tout en participant aux négociations techniques et économiques.
Réaliser une veille technique, technologique et concurrentielle afin de garantir la compétitivité des prestations proposées.
Participer aux réflexions stratégiques de l'entreprise et être force de proposition dans le développement et la structuration du service après-vente.

Les conditions proposées :

CDI - Statut Cadre au forfait avec 10 jours de RTT
Rémunération selon profil et expérience
Véhicule de fonction
Primes diverses
Plan d'Épargne Entreprise avec abondement
Comité d'Entreprise
Mutuelle prise en charge à 65 % par l'employeur

Processus de recrutement :

Un premier échange avec notre cabinet de recrutement ;
Un entretien avec l'entreprise ;
Une réponse vous sera apportée à chaque étape du processus.

Issu d'une formation Bac+2 Agroéquipement, Maintenance industrielle, Électrotechnique, Automatisme ou d'une formation technique équivalente, vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe SAV ou d'équipes techniques. Vous possédez de solides compétences en maintenance, diagnostic technique, organisation d'interventions et pilotage d'activité, idéaleme