Ingénieur support technique et analyse de données (H/F)

Eco-Adapt est une start-up innovante spécialisée dans l'IoT industriel et l'efficacité énergétique, intégrée au groupe Schaeffler depuis 2023. Nous développons et commercialisons deux solutions complètes, combinant matériel et logiciel :

- Power-Adapt : suivi des consommations énergétiques pour les applications Industrie 4.0 et bâtiment intelligent
- Predict-Adapt : solution de maintenance prédictive pour machines tournantes (moteurs électriques, pompes, éoliennes, compresseurs.), permettant d'optimiser la disponibilité des actifs industriels et qui s'adresse à des domaines d'application variés tels que les énergies renouvelables, les procédés industriels ou la mobilité

Au sein de l'équipe technique, vous occuperez un rôle clé de support client technique sur notre solution de maintenance prédictive Predict-Adapt. Votre mission principale sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de la solution, depuis l'installation jusqu'à l'analyse des alertes et à l'interprétation des résultats, avec un vrai rôle de relais entre le terrain, le client et les équipes internes. À ce titre, vous accompagnerez principalement des responsables de maintenance de grands sites industriels, en France et à l'international, dans la prise en main et l'exploitation d'un outil technique avancé répondant à des enjeux critiques de continuité de production et de fiabilité des équipements.

Vous interviendrez notamment sur les sujets suivants :

- Accompagner les clients dans l'installation et la prise en main de la solution
- Assurer un support technique à distance et répondre aux sollicitations des clients
- Analyser les alertes automatiques générées par la plateforme et proposer une première conclusion technique fiable
- Aider à l'interprétation des données issues du terrain et du diagnostic
- Contribuer au succès client en adoptant une démarche proactive pour favoriser l'autonomie et l'engagement des utilisateurs
- Capitaliser sur les cas clients afin d'alimenter la base de connaissances et la R&D
- Faire remonter les besoins et retours terrain aux équipes produit / développement

Nous recherchons avant tout une personne :

- technique, curieuse et à l'aise avec des sujets liés à l'industrie, aux données et aux systèmes connectés
- motivée, impliquée et capable d'apprendre rapidement
- idéalement d'un niveau Bac+5 ingénieur en mécanique, électrotechnique,maintenance industrielle, mesures physiques, automatisme, génie industriel ou équivalent
- avec une appétence pour la compréhension de systèmes techniques, le raisonnement scientifique et la résolution de problèmes

Les profils Bac+3/4 justifiant d'une solide culture technique, d'une forte capacité d'analyse et d'un excellent sens du contact client seront également étudiés avec intérêt.

Compétences et qualités attendues :

- Bonne compréhension technique d'environnements industriels
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Bon relationnel et sens du service client
- Maitrise de l'anglais
- Autonomie, rigueur et sens des priorités
- Goût du travail en équipe et de la coordination avec plusieurs interlocuteurs
- Proactivité et envie de contribuer à l'amélioration continue de la solution
- Notions en data science, statistiques ou machine learning est un plus
- Pratique de Python est un plus
- Expérience en Linux embarqué est un plus
- Expérience ou intérêt pour l'IoT, la maintenance prédictive ou l'industrie connectée est un plus
- Sensibilité aux outils digitaux et aux plateformes SaaS est un plus

Cadre forfait, possibilités de télétravail 1 - 2 jours/semaine