Technicien Support Informatique (H/F)

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets).

Principales responsabilités :
- Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;
- Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;
- Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;
- Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
- Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;
- Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;
- Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.

- Anglais courant
- Solide connaissance en gestion des services informatiques
- Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques
- Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe
- Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.