Responsable engagement et expérience donateurs (H/F)

World Vision France est une ONG de solidarité internationale, engagée pour les enfants les plus vulnérables. Inspirée par les valeurs chrétiennes, elle intervient partout dans le monde pour soulager leurs souffrances et leur permettre de grandir dans un environnement plein d'espoir.

Membre du réseau international World Vision, présent dans près de 100 pays, l'association intervient aussi bien en situation d'urgence humanitaire que dans des programmes de développement à long terme, notamment à travers le parrainage d'enfants.

Bras droit de la Directrice Marketing, vous contribuez à la construction d'une relation durable et significative entre World Vision France et ses donateurs. Dans un contexte fort de consolidation de la collecte, vous portez la vision stratégique de l'engagement donateur et coordonnez les expertises internes pour améliorer l'expérience de chaque parrain et donateur.

Vos activités principales :

Stratégie d'engagement et de fidélisation
- Définir et piloter la stratégie d'engagement donateur à 360°, en lien étroit avec le Directeur Marketing
- Développer et suivre les indicateurs clés : NPS, taux de rétention, valeur moyenne par donateur, LTV
- Identifier les leviers d'amélioration à chaque étape du parcours donateur et proposer des plans d'action

Management et coordination transversale
- Encadrer et faire monter en compétence une équipe de 3 collaborateurs (fidélisation, marketing automation)
- Assurer l'interface entre les expertises internes, de la data jusqu'au relationnel terrain
- Animer les rituels de coordination sur les enjeux d'engagement donateur

Expérience donateur et attachement à l'association
- Concevoir une expérience donateur distincte et mémorable, de la première interaction à l'engagement long terme
- Développer une stratégie événementielle pour renforcer le lien des donateurs avec la mission
- Contribuer à la construction d'un espace donateur en ligne et à des dispositifs de fidélisation innovants

Marketing Automation et Outbound
- Superviser la conception des parcours automatisés (onboarding, réengagement, montée en valeur)
- Piloter les campagnes outbound multicanales en cohérence avec la stratégie d'engagement globale
- S'appuyer sur la donnée pour personnaliser les communications et améliorer leur pertinence