Technicien support informatique (H/F)

Date d'embauche: Immédiatement

Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (27 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support »

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est :

- Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing) ;

- Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.) ;

- Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ;

- Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;

- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;

- Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;

- Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;

- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées ;

- Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau ;

- Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques :

- Poste de travail Windows ;

- Smartphones et tablettes Android ;

- Imprimantes/copieurs réseaux.

Nos point forts :

- Contexte éthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants ;

- Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché ;

- Astreintes possibles sur la base du volontariat ;

- Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an) ;

- 39h hebdo/ 20 jours de RTT par an ;

- Des Avantages : Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

Profil
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique) et des réseaux TCP/IP de base.
Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences.
Autonome, vous avez l'esprit d'équipe.
Des compétences seraient appréciées en :

Logiciel ITSM EasyVista
Citrix XenDesktop
Microsoft Intune
MDM Samsung Knox Manage
ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !