TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Au sein du service Recherche & Développement, le Technicien Support assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels de l'entreprise et ceux fournis à nos clients. Il contribue à l'installation et à la maintenance des plateformes informatiques, analyse les incidents remontés par les clients, collabore avec les équipes de développement pour leur résolution et participe à l'amélioration continue des produits et de la documentation technique.

Activités principales :

1. Support technique:
- Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients.
- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de tracking.
- Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies.
- Rédiger les rapports d'analyse à destination des équipes de développement.
- Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu'à leur résolution.

2. Installation et maintenance des équipements:
- Monter, installer et configurer des stations de travail et des serveurs.
- Réaliser le suivi des commandes clients et fournisseurs.

3. Documentation et amélioration continue:
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation, de montage et de dépannage.
- Participer à l'enrichissement de la documentation technique.
- Contribuer à l'amélioration continue des produits en partageant les retours d'expérience issus du support.

Compétences et aptitudes requises :

Formation / Expérience:
- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
- Une première expérience en support technique informatique est appréciée.

Compétences requises:
- Connaissances des environnements Windows et de l'architecture des postes de travail et serveurs.
- Maîtrise de l'installation et de la configuration de matériels et logiciels.
- Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
- Bonne pratique des outils de gestion de tickets.
- Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée.
- Anglais technique lu et écrit.

Qualités personnelles:
- Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Rigueur, autonomie et organisation.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les équipes R&D.
- Curiosité technique et capacité d'adaptation.