COORDINATEUR.TRICE DE SERVICES À DOMICILE (H/F)

Implantée à Saint-Martin-de-Ré, AXEO Services Île de Ré est spécialisée dans les services à domicile, notamment dans l'accompagnement, le confort et le maintien à domicile des seniors.
Depuis 14 ans, nous accompagnons les habitants de l'Île de Ré avec une attention particulière portée à la qualité des prestations, au bien-être des bénéficiaires et à la proximité avec les familles.

Dans le cadre du développement de notre démarche qualité, nous recherchons notre futur(e) : COORDINATEUR / COORDINATRICE DE SERVICES À DOMICILE.
Poste à pourvoir dès que possible - à temps partiel entre 16h et 24h avec horaires adaptables selon vos disponibilités.

Votre mission : Vous aurez un rôle central dans la coordination des prestations, l'accompagnement des bénéficiaires et la démarche qualité de l'agence.
Une partie importante de votre mission sera consacrée à la préparation de l'évaluation HAS (Haute Autorité de Santé) en vous appuyant sur les documents et outils déjà existants dans la base documentaire de la franchise.

Vos principales responsabilités :
Préparation de l'évaluation HAS
- Participer à la préparation de l'évaluation HAS.
- Préparer et actualiser le projet de services.
- Rédiger le rapport d'activité.
- Mettre en place et suivre les enquêtes de satisfaction auprès des clients/bénéficiaires.
- Structurer le traitement des demandes et réclamations.
- Mettre en place le suivi des événements indésirables et éléments indésirables.
- Assurer la traçabilité et le suivi des actions d'amélioration.
- Utiliser et adapter les procédures, documents et outils déjà disponibles dans la base documentaire de la franchise.

Les autres missions :
- Accueil et accompagnement des bénéficiaires
- Planification des interventions
- Suivi qualité
- Gestion administrative
- Coordination et animation d'équipe
- Relations avec les partenaires
- Développement de l'activité

Profil recherché
Nous recherchons une personne autonome, organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent relationnel, qui apprécie le travail en équipe et le contact avec les personnes âgées et leurs familles.
Une expérience professionnelle dans une fonction similaire est exigée, idéalement dans le secteur des services à la personne, de l'aide à domicile, du médico-social ou de la coordination.

Une formation de niveau Bac+2 minimum est souhaitée dans les domaines suivants :
- BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) ou Économie Sociale et Familiale (ESF) ou Diplôme d'État de Conseiller en Économie Sociale et Familiale (DE CESF) ou Diplôme d'État d'Assistant de Service Social (DEASS) ou Diplôme ou certification de niveau équivalent dans le secteur social, médico-social ou de la coordination.

Une formation ou une expérience complémentaire dans la démarche qualité, la coordination ou le secteur des services à la personne sera appréciée.

Les qualités indispensables
- Sens de l'organisation et des priorités
- Autonomie et capacité d'initiative
- Rigueur administrative et Aisance rédactionnelle
- Excellent relationnel et sens de l'écoute
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du service et bienveillance
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à gérer les imprévus et les situations délicates

Ce poste est pensé comme une véritable opportunité d'évolution : une possibilité de passage à temps plein et de prolongation sur une une durée pérenne pourra être envisagée à l'issue du CDD, en fonction de l'activité et de la réussite de la mission.