Gouvernant(e) Général(e) (H/F)

Description du poste :

Le Village Montana est un ensemble d'hôtels 4* et 5* et résidences accueillant une clientèle familiale fidèle qui retrouve dans nos établissements tous les ingrédients pour des vacances à la montagne réussies avec espaces de bien être et restaurants variés.

L'établissement le Village Montana à Tignes recrute un(e) Gouvernant(e) Général(e) (H/F) en CDI à partir d'octobre 2026.

Votre rôle :
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de l'ensemble du département Hébergement et garant(e) de la qualité, de la propreté et de l'entretien des hôtels et résidences du Village Montana. Véritable chef(fe) d'orchestre des équipes housekeeping, vous veillez à offrir une expérience client irréprochable tout en assurant une gestion optimale des ressources humaines, matérielles et budgétaires de votre département.

Vos missions principales :
- Superviser l'ensemble de l'activité hébergement des hôtels et résidences du Village Montana ;
- Encadrer, former, accompagner et fédérer les équipes de gouvernantes, femmes et valets de chambre dans le respect des standards de l'établissement ;
- Garantir un niveau d'exigence élevé en matière de propreté, d'entretien et de présentation des chambres, appartements et parties communes ;
- Assurer la bonne coordination entre les équipes housekeeping, la réception, la maintenance et les autres services de l'établissement ;
- Organiser les plannings et veiller à l'optimisation des ressources humaines ;
- Contrôler l'application des procédures de nettoyage, d'hygiène, de sécurité et des standards qualité du groupe ;
- Participer à la gestion administrative du département et au suivi des indicateurs de performance ;
- Veiller à l'optimisation des coûts, à la gestion des stocks de linge et de produits d'entretien ainsi qu'au suivi des commandes ;
- Gérer les demandes particulières et les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité ;
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'organisation, de la qualité de service et de l'expérience client.

Conditions & avantages :
- CDI à pourvoir à partir d'octobre 2026 ;
- Poste nourri et logé au sein de la station dans une ambiance chaleureuse, à proximité du lieu de travail ;
- Possibilités d'évolution au sein du groupe Les Étincelles.

Pourquoi rejoindre « Les Étincelles » ?
Le groupe « Les Étincelles » est le 1er acteur indépendant de l'hôtellerie haut de gamme dans les Alpes (Tignes, La Plagne, Les Arcs, Val Thorens, l'Alpe d'Huez.) avec 12 hôtels 4 et 5*, 8 chalets, 10 résidences et 17 restaurants. Né en septembre 2018, le groupe souhaite développer une nouvelle approche des séjours à la montagne au cœur des stations de haute altitude. Il s'engage à conjuguer art de vivre et montagne durable, à travers une collection de lieux uniques et authentiques.

Profil recherché

- Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste de Gouvernant(e) Général(e) au sein d'un établissement hôtelier haut de gamme ou d'un groupe multi-sites ;
- Vous disposez d'excellentes compétences en management et en animation d'équipes importantes ;
- Vous maîtrisez les enjeux organisationnels et opérationnels liés à l'activité hébergement ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail, votre rigueur et votre exigence en matière de qualité de service ;
- Vous faites preuve de leadership, d'organisation et de réactivité ;
- Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion et de planification de l'activité ;
- Vous possédez une bonne connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des standards de l'hôtellerie haut de gamme ;
- Vous avez le goût du challenge et savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs ;

N'hésitez pas à rejoindre notre équipe si vous souhaitez faire rayonner votre expertise dans un environnement où la qualité, le service et le leadership sont au cœur de chaque action.