Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Alesco recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité.

Missions :
- Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures
existantes ou non,
- Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage.) à partir de
procédures existantes,
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non,
- Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un
équipement si nécessaire,
- Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et
experts métiers pour les incidents complexes,
- Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures
établies Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi,
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services
concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB.),
- Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche
de documentation.).
Cette liste n'est pas exhaustive.

Environnement technique :
- Office,
- Windows,
- iOS.

QUI ÊTES-VOUS ?
- Vous justifiez d'une expérience similaire,
- Vous possédez un anglais de niveau technique,
- Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de
compte,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez une bonne maîtrise du stress.