RECEPTIONISTE POLYVALENT TOURNANT (H/F)

Fiche de poste : Réceptionniste de jour

Intitulé du poste : Réceptionniste de jour
Service : Réception
Rattachement hiérarchique : Chef de Réception / Responsable Hébergement / Direction

Missions principales

Le réceptionniste de jour est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure leur accueil, leur information et leur satisfaction tout au long de leur séjour. Il contribue au bon fonctionnement de la réception et à l'image de l'établissement.

Activités principales

Accueil et service clientèle

Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
Effectuer les check-in et check-out.
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel, les activités touristiques et les transports.
Répondre aux demandes et traiter les réclamations avec professionnalisme.
Assurer un service de qualité afin de garantir la satisfaction de la clientèle.

Gestion administrative et commerciale

Gérer les réservations par téléphone, e-mail et via les plateformes de réservation.
Mettre à jour les disponibilités et les informations dans le logiciel hôtelier.
Établir les factures et procéder aux encaissements.
Effectuer les opérations de caisse et les contrôles quotidiens.
Participer à la commercialisation des prestations de l'établissement.

Coordination des services

Assurer le lien entre les différents services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance).
Communiquer les informations nécessaires au bon déroulement des séjours.
Suivre les demandes particulières des clients.

Tâches administratives

Traitement des e-mails et appels téléphoniques.
Classement et archivage des documents administratifs.
Élaboration de divers rapports et statistiques de fréquentation.
Compétences requises
Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels hôteliers.
Gestion des réservations et de la facturation.
Pratique du français et de l'anglais ; une autre langue est un atout.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Qualités personnelles
Sens du service et de l'accueil.
Excellente présentation.
Organisation et rigueur.
Dynamisme et réactivité.
Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
Gestion du stress et des priorités.
Conditions de travail
Horaires en journée selon planning (matin, journée ou soirée).
Travail les week-ends et jours fériés selon les besoins de l'établissement.
Contact permanent avec la clientèle.
Objectifs du poste
Garantir un accueil chaleureux et professionnel.
Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux et à la bonne image de l'établissement.