Coordinateur d'agence H/F

Dans le cadre du développement de notre agence Part'Âge à Dom d'Abreschviller, spécialisée dans les services à la personne et l'accompagnement à domicile, nous recherchons un coordinateur d'agence H/F. En tant que pivot opérationnel entre les bénéficiaires, leurs familles, les intervenants à domicile et la direction, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et la fluidité des activités de l'agence.

1. Gestion et optimisation des plannings : La planification est au cœur de vos responsabilités. Vous serez notamment en charge de :
- Élaborer, organiser et actualiser quotidiennement les plannings des intervenants.
- Affecter les salariés en fonction des besoins, des compétences, des disponibilités et des zones géographiques.
- Assurer les remplacements en cas d'absence, de congés ou d'arrêt maladie.
- Gérer avec réactivité les imprévus et modifications de dernière minute.
- Optimiser les tournées pour limiter les déplacements et garantir des plannings cohérents.
- Veiller au respect des temps de travail, des repos et des contraintes contractuelles.
- Anticiper les besoins en personnel en fonction de l'évolution de l'activité.
- Garantir la continuité des prestations auprès des bénéficiaires.

2. Coordination et suivi des bénéficiaires : Vous assurerez également :
- L'accueil (téléphonique et physique) des bénéficiaires et de leurs familles.
- L'évaluation et le suivi de leurs besoins.
- La mise en place des nouvelles prestations.
- Le suivi de la qualité des interventions.
- La gestion des demandes et réclamations.
- Le maintien d'une relation de proximité avec les bénéficiaires et leurs familles.

3. Suivi des équipes : En collaboration avec la direction, vous participerez à :
- Le recrutement des intervenants à domicile.
- Leur intégration et leur accompagnement.
- Le suivi des salariés et de leurs disponibilités.
- La transmission des informations nécessaires au bon déroulement des interventions.
- La coordination entre les équipes de terrain et l'agence.

Profil recherché :
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
Capacité à gérer les imprévus tout en maintenant un excellent relationnel avec les bénéficiaires et les salariés.
Expérience appréciée dans les services à la personne, l'aide à domicile, le secteur médico-social ou la gestion de planning.

Compétences informatiques :
Maîtrise des outils informatiques indispensable.
Connaissance des logiciels métier APOWEB ou Ximi (un atout).
Expérience sur un autre logiciel de gestion dédié aux services à la personne (un plus).
Permis B souhaité.

Vous serez amené à participer à un roulement d'astreintes.
Primes d'astreintes en complément de la rémunération

Rejoignez une équipe engagée dans l'accompagnement de qualité !