Chef(fe) de Réception (H/F)

Rejoignez BTP Vacances et contribuez à faire vivre des vacances inoubliables !

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client pour piloter l'activité de la réception et garantir une expérience d'accueil irréprochable à nos vacanciers.

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et du bon déroulement des séjours.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Direction, vous assurez le management et l'organisation du service réception.

Management de l'équipe réception :

Encadrer, animer et accompagner les réceptionnistes.
Organiser les plannings et répartir les tâches.
Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des procédures internes.
Favoriser un esprit d'équipe et une dynamique positive.

Gestion de l'activité réception :

Superviser les arrivées, départs et séjours des vacanciers.
Garantir la fluidité des opérations d'accueil.
Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients.
Veiller à l'exactitude des informations relatives aux séjours et à la facturation.
Contrôler les encaissements et les clôtures de caisse.

Relation clientèle :

Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
Gérer les demandes particulières et les réclamations avec professionnalisme.
Veiller à la satisfaction des vacanciers et à la qualité de leur expérience.
Développer une relation de confiance avec les clients.

Coordination avec les services de l'établissement :

Assurer le lien entre la réception, l'hébergement, la restauration, l'animation et la maintenance.
Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.
Participer à l'organisation des arrivées et départs de groupes.
Gestion administrative et reporting

Assurer le suivi administratif de l'activité réception.
Élaborer les reportings demandés par la Direction.
Suivre les indicateurs d'activité et de satisfaction client.
Veiller au respect des procédures et des réglementations en vigueur.

Profil recherché

Formation et expérience

Formation en tourisme, hôtellerie ou gestion d'établissement appréciée.
Expérience réussie sur un poste similaire dans un hôtel, village vacances, résidence de tourisme ou camping.
Expérience en management d'équipe indispensable.

Compétences

Excellente maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
Connaissance des outils informatiques et logiciels de réservation.
Aisance administrative et organisationnelle.
Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Qualités personnelles

Sens du service client et de l'accueil.
Leadership et esprit d'équipe.
Excellentes qualités relationnelles.
Organisation, rigueur et autonomie.
Réactivité et gestion des imprévus.
Diplomatie et sens de l'écoute.
Force de proposition et esprit d'initiative.
La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, serait un atout apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail exceptionnel à Agay
Une équipe engagée et bienveillante
Un poste clé au cœur de l'expérience client
Des responsabilités variées et enrichissantes
Une activité dynamique où chaque journée est différente
L'opportunité de participer activement à la réussite de notre établissement

Conditions du poste
Temps plein
Travail possible les week-ends et jours fériés selon planning
Poste basé à Agay (83)
Envie de rejoindre l'aventure ?

Adressez nous votre CV accompagné de quelques lignes de motivation à :

[email protected]

BTP Vacances s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion. Toutes les candidatures seront étudiées avec attention.