Gestionnaire ADV (H/F)

Est responsable de la relation clients pour les aspects logistiques en termes de quantité, délai, conditionnement, transport et communication
A ce titre, il/elle
- Créé tous les comptes clients, les contrats et les tarifs dans l'ERP (SILVER)
- Gère la facturation, l'émission des avoirs, escomptes et les encours clients
- Enregistre les commandes ouvertes/fermées de tous clients dans l'ERP
- Gère et intègre les besoins clients
o en manuel, si issus de fax, mails, portails
o en automatique, si issus des EDI
- Suit la cohérence de l'expression de ces besoins et s'assure des capacités internes à les réaliser. Dénonce si besoin.
- Assure une veille des exigences sur les portails clients ou autres supports
- S'assure de la bonne application en interne de ces exigences.
- Suit notre performance de livraison d'un point de vue interne
- Contrôle et suit notre performance de livraison d'un point de vue clients. Dénonce les écarts si besoin.
- Analyse les causes sur les défaillances de livraison et définit les plans d'actions et les suit.
- Négocie les reports de livraison et les plans de rattrapage avec les clients
- Supervise les demandes de transport sur le portail des clients et les demandes de documentation douanière.
- Confirme les besoins et/ou les besoins additionnels sur les portails des clients
- Répond aux enquêtes clients inhérentes à l' ADV
- Met à jour si besoin les informations sur le portail des clients (mis à jour contacts, calendrier fermeture, etc.)

Il/elle suit les indicateurs suivants (Collecte des données, analyse des écarts par rapport aux objectifs, mise et en place et suivi des plans d'actions) :
- Taux de service clients interne
- Taux de service clients portail
- Arrêt de lignes
- Incidents clients

Occasionnellement, il/elle pourra être amené(e) à remplacer le préparateur des expéditions, le magasinier « produit finis » ou le magasinier « composant »