Superviseur de Distribution de Colis H/F (H/F)

Les missions du poste
Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur de distribution des colis H/F.

Horaires du poste :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
CDD de 4 mois à pourvoir du 14 septembre au 31 décembre 2026.
Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :

- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;
- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.