Chargé(e) de relation client & développement commercial (H/F)

Chargé(e) de relation client & développement commercial - Pharmacyal

Pharmacyal est le groupement négociateur du Groupe Hygie31, leader européen de la santé, et accompagne 160 pharmacies adhérentes dans les Hauts-de-France.

Au sein du Groupe Hygie31, Elsker Group regroupe plusieurs expertises complémentaires au service de la santé de proximité et du e-commerce.

Dans le cadre de son développement, Pharmacyal recherche un(e) Chargé(e) de relation client à forte fibre commerciale.

Votre mission

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des pharmacies adhérentes, vous êtes au cœur de la relation client. Vous accompagnez les pharmaciens au quotidien, identifiez leurs besoins, développez l'utilisation de nos services et assurez un suivi complet de leurs demandes, jusqu'au suivi de la facturation.

Votre rôle combine relation client, développement commercial et suivi opérationnel, avec un objectif : garantir la satisfaction des adhérents tout en contribuant à leur performance.

Vos activités clés

Relation client & développement commercial

Être le point de contact quotidien des pharmacies adhérentes par téléphone et par e-mail.
Répondre aux demandes des adhérents avec réactivité et apporter des solutions adaptées.
Identifier les besoins et opportunités commerciales auprès des pharmacies.
Promouvoir les catalogues de la centrale d'achat et les accords négociés.
Accompagner les adhérents dans l'utilisation des outils et services du groupe.
Assurer le suivi des dossiers et demandes jusqu'à leur résolution.
Suivre les éléments administratifs et la facturation, en lien avec les équipes concernées.
Effectuer les relances nécessaires et assurer le suivi des éventuelles anomalies de facturation.
Suivi de la performance

Suivre les principaux indicateurs et l'atteinte des objectifs commerciaux des adhérents.
Identifier les leviers de développement et proposer des actions adaptées.
Travailler en lien avec les animateurs réseau pour accompagner les pharmacies dans leur développement.
Marketing & communication

Participer à la création de supports et contenus commerciaux.
Concevoir ponctuellement des visuels et bannières à l'aide d'outils IA.
Participer à la diffusion des campagnes et au suivi des performances.
Gérer et mettre à jour le Book Média : offres, relances fournisseurs et collecte des justificatifs.
Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier les opportunités du marché.
Coordination & appui terrain

Planifier et optimiser les agendas de rendez-vous des animateurs réseau.
Centraliser les besoins et retours des pharmacies adhérentes.
Faire remonter les informations aux équipes internes afin d'améliorer continuellement la satisfaction adhérent.
Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne à l'aise dans la relation client, avec une véritable fibre commerciale.

Vous aimez échanger avec vos interlocuteurs, comprendre leurs besoins, les conseiller et trouver des solutions. Vous êtes également rigoureux(se) dans le suivi des dossiers et à l'aise avec une activité qui demande de gérer plusieurs sujets en parallèle.

Expérience

2 à 3 ans d'expérience idéalement en relation client, commerce sédentaire, support commercial, ADV ou service clients.
Une expérience dans un environnement B2B est un plus.
Compétences & qualités

Excellent relationnel et aisance téléphonique.
Goût du contact client et sens du service.
Fibre commerciale et capacité à identifier des opportunités.
Écoute active, sens de la négociation et orientation solutions.
Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers et de la facturation.
Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Autonomie et esprit d'équipe.
À l'aise avec les outils digitaux et bureautiques.
Intérêt pour les outils IA apprécié.
Conditions du poste

Contrat : CDI - Temps plein
Rémunération : 2 350 € brut / mois
Localisation : Roubaix