Technicien Informatique (H/F)

À propos du poste
Nous recherchons un ou une technicien(ne) informatique pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de fournir un support technique de qualité, d'assurer la maintenance des systèmes et de garantir la continuité des activités informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos utilisateurs pour résoudre leurs problématiques liées aux technologies de l'information et assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies, doté(e) d'un excellent sens du contact et du service, ce poste est fait pour vous.

Lieu du poste selon votre choix : Soit à Poissy dans les Yvelines (78) ; Soit dans le Nord à Lille (59)
Déplacements ponctuels : en Allemagne

Responsabilités

Support et assistance aux utilisateurs
Traitement des tickets via les outils ITSM - support N1/N2 en présentiel, par téléphone et à distance
Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau
Escalade vers le niveau N3 et alimentation de la base de connaissances
Gestion du parc informatique et téléphonie mobile

Déploiement et configuration des postes de travail (Windows / macOS)
Maintenance préventive et corrective, gestion du cycle de vie des équipements
Déploiement et configuration des smartphones et tablettes Apple (iOS) et Android
Gestion MDM via Intune : enrôlement, applications métier, politiques de sécurité mobile
Support technique mobile et gestion des abonnements et cartes SIM
Gestion des actifs (Asset Management)

Tenue à jour de l'inventaire exhaustif des actifs matériels, logiciels et licences
Suivi du cycle de vie : acquisition, affectation, transfert et réforme
Production de rapports sur l'état du parc et coordination avec les achats
Systèmes, réseaux et sécurité

Administration des serveurs Windows Server, de l'Active Directory, des GPO et de Microsoft Entra ID
Surveillance du réseau LAN/WAN, gestion des sauvegardes et procédures de restauration
Application de la politique de sécurité SI, patch management et traitement des incidents
Travail en étroite collaboration avec l'administrateur système et l'équipe ERP
Documentation et procédures

Rédaction et mise à jour des procédures techniques, guides utilisateurs et FAQ
Documentation des configurations, retours d'expérience (REX) et modifications d'infrastructure
Traçabilité des interventions dans les outils ITSM
Compétences techniques

Systèmes : Windows 11, macOS, Active Directory, Microsoft Entra ID, GPO
Outils Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive
Gestion MDM : Microsoft Intune (postes et mobiles iOS & Android)
Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi
Virtualisation : VMware, Hyper-V
ITSM
Scripting PowerShell (notions)
Sécurité : antivirus, pare-feu, MFA, patch management