Technicien support logiciel F/H (H/F)

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ?

Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif de niveau 2.

Vos missions comprendront notamment :

- Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
- Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
- Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
- Prise en charge de la partie fonctionnelle des projets
- Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
- Prise par aux réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

Le profil recherché :

- Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL
- Une première expérience réussie en tant que technicien support applicatif
- Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)
- Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.