Responsable d'unité plateforme téléphonique F/H (H/F)

La Caisse commune de sécurité sociale (CCSS) est un organisme privé qui exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la particularité de gérer trois branches de la Sécurité Sociale : la branche assurance maladie (CPAM), la branche famille (CAF) et la branche recouvrement (URSSAF).

La Plateforme de Services Assurés (PFSA) est un acteur incontournable de la relation client de l'Assurance Maladie. Chaque jour, elle accompagne les assurés du Gard et de la Lozère en répondant à leurs demandes par téléphone et en leur apportant des réponses fiables, personnalisées et de qualité.
La plateforme contribue à garantir un accès rapide aux droits, à accompagner les assurés dans leurs démarches et à promouvoir les services numériques.

La PFSA assure plusieurs autres missions au service des assurés sociaux de la région Occitanie et également sur le plan national. Le service gère les courriels et les cures thermales, pour une partie des organismes de la région Occitanie. Et dans le cadre du Programme Harmonisé d'aide au réseau (PHARE) de l'Assurance Maladie, la PFSA gère un plateau de traitement de la complémentaire santé solidaire (C2S) et un plateau d'accueil téléphonique.

Premier niveau d'encadrement de la plateforme, vous accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de téléconseillers.

Missions :
Pilotage des activités
- Assurer le pilotage opérationnel en temps réel afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance sur l'ensemble des activités.
- Adapter la planification des ressources en fonction des flux d'appels, des priorités d'activité et des aléas du quotidien.
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Décliner les évolutions réglementaires et veiller à leur bonne appropriation par les équipes.
Management de proximité
- Encadrer, accompagner et animer une équipe d'une douzaine de téléconseillers.
- Réaliser le suivi individuel des collaborateurs et les accompagner dans le développement de leurs compétences.
- Favoriser un climat de travail positif, développer la cohésion d'équipe et encourager les initiatives.
- Animer les réunions d'équipe et assurer une communication fluide des informations.
Accompagnement et développement des compétences
- Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Identifier les besoins de formation et mettre en œuvre les actions nécessaires pour développer les compétences individuelles et collectives.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des méthodes de travail.

Compétences attendues :
- Fort d'une première expérience de management, et idéalement dans la relation client, vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un poste de management et accompagner une équipe au quotidien.
- Doté d'un excellent relationnel, vous aimez fédérer, transmettre vos connaissances et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
- Organisé, réactif et à l'aise dans un environnement rythmé, vous savez prioriser, prendre des décisions et vous adapter rapidement aux évolutions de l'activité.
- Curieux et force de proposition, vous contribuez à l'amélioration continue de l'organisation et des pratiques de votre équipe.
- À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage, vous savez exploiter les données pour suivre l'activité et accompagner la performance collective.

39h00 hebdomadaires (20 jours de RTT par an) et un système de plages horaires variables
Niveau 5C de la classification employés et cadres.
Vous bénéficierez aussi d'une participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, aux titres restaurant et de prestations CSE attractives.

Retrouvez notre offre complète sur : https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/superviseur-plateforme-de-services-h-f/occitanie/1080451