Médiateur urbain (H/F)

La médiation est un domaine qui vous intéresse ?
La Ville de MAUBEUGE recherche pour le pôle médiation et prévention relevant de la direction de la cohésion sociale et des solidarités un médiateur urbain f/h dans le cadre d'un contrat adulte-relais
Le métier de médiateur urbain, c'est bien plus qu'un rôle de lien ou de présence.
Il s'apprend, s'exerce avec méthode, et mobilise des compétences précises : écoute active, analyse des situations conflictuelles, neutralité, connaissance des acteurs institutionnels, gestion des situations sensibles.
Ce poste s'adresse à des personnes qui ont une vraie appétence pour le contact humain, le travail de terrain, l'engagement de proximité et qui sont prêtes à se former et à progresser dans une posture professionnelle exigeante.

Placé(e) sous l'autorité du Responsable du pôle médiation et prévention, vos missions seront les suivantes :
Accueil, renseignement, conseil et écoute du public
Se faire connaître en tant que médiateur urbain
Mettre en place une communication auprès des usagers
Diffuser l'information auprès du pôle médiation mais également auprès des habitants
Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, commerces, locaux associatifs, sorties d'école
Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation
Analyser la situation et les besoins de la personne
Accueillir les personnes
Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
Proposer des axes d'évolution sur le rôle et missions de médiateur
Réaliser un suivi d'activité

Consolider le lien social
Créer et entretenir au quotidien un climat positif par son comportement, sa disponibilité et ses contacts
Faciliter les échanges entre les personnes
Proposer des solutions aux problèmes rencontrés
Participer sur volontariat aux évènements de quartier (NQE ; chantiers découvertes ; animations de quartier initiées par les bailleurs, les associations ou la ville ; les actions liées à la GUSP dans le cadre du contrat de ville)

SAVOIRS
Bonne connaissance de la population et de l'environnement où elle réside (pratiques culturelles, problématiques, points forts, projets en cours ou réalisés)
Connaître les missions et l'organisation des institutions du territoire (sécurité, services publics...)
Bonne connaissance du réseau partenarial, associatif et institutionnel
Qualités rédactionnelles et relationnelles en direction du public
Capacités de synthèse et d'analyse

SAVOIR FAIRE
Anticiper les demandes, les problèmes
Savoir s'adapter à tout type de public
Faire preuve de curiosité
Maîtriser les techniques de communication et de gestion des conflits
Savoir rendre compte
Maîtriser l'outil informatique

SAVOIR ETRE
Garant de l'image du service public
Etre neutre, tolérant et diplomate
Faire preuve de responsabilité pour ne pas laisser décider n'importe quoi.
Disponible face aux demandes des habitants
Efficace à la résolution d'un conflit

CONDITIONS D'EXERCICE
L'activité s'exerce dans un bureau au sein d'un quartier et sur le terrain, en contact avec le public et en collaboration avec les différents intervenants (travailleurs sociaux, corps enseignants, bailleurs, CCAS, structures de l'insertion, etc.)
Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public
Devoir de confidentialité
Disponibilité vis à vis des cadres
Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction des nécessités de service