Agent de Relation Usagers (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France avec 6 millions de personnes couvertes.

Elle comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit.

Rejoignez-nous !

Poste
La MSA d'Alsace, recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

L'Agent de Relation Usagers assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes

- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)

- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée

- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue

- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés

- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)

- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité

- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Saisie des dossiers d'affiliation :

- Gestion de corbeille

- Suivi du fichier enquête

- Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises

- Rectifications des saisies pour donner suite aux ACI (Actions de Contrôle Interne) correspondantes

Profil recherché
Une expérience d'au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale est exigée.

Vous disposez de compétences solides en accueil téléphonique et physique.

Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'analyse, votre aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Vous possédez le Permis B (des déplacements sont à prévoir pour assurer des permanences sur Mulhouse).

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 1980.73€
Temps de travail : 35h hebdomadaires
Site de rattachement : Colmar
Déplacements : Réguliers

Avantages :

Horaires flexibles
13ème mois
Intéressement
Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)
Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
Plan d'épargne d'entreprise
Plan d'épargne retraite
Télétravail (2 jours maximum par semaine)
Formation, développement professionnel continu
Parcours d'intégration