#SaisonHiver - Hôte/sse d'accueil et de vente (H/F)

Située en altitude, l'École du Ski Français de Plagne Bellecôte est composée d'une quarantaine de moniteurs et d'une petite équipe de direction. Chaque hiver, nous accueillons des milliers de vacanciers (clientèle familiale et internationale) pour leur faire découvrir ou perfectionner leur pratique : ski, snowboard, hors-piste. Nous proposons également d'autres prestations comme des sorties en raquettes, du yooner, du monoski, des activités de groupes (entreprise ou étudiants).

Au sein de l'ESF, l'hôte(sse) d'accueil et de vente est le premier point de contact des clients. Vous assurerez un accueil chaleureux et professionnel, renseignerez les clients sur les cours et activités proposés par l'ESF et les accompagnerez dans leurs démarches d'inscription et de réservation.

Véritable relais entre les clients, les moniteurs et la direction et l'ensemble de l'équipe administrative et commerciale de l'ESF, vous contribuerez activement à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de la clientèle.

Le poste implique un contact quotidien avec une clientèle variée, française et étrangère, composée notamment de familles, d'enfants, de groupes et de vacanciers venant découvrir ou pratiquer les sports d'hiver. Une bonne capacité d'écoute, de conseil et d'adaptation est donc essentielle, ainsi qu'un excellent sens du service.

Missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des clients français et internationaux.
- Information et conseil sur les cours de ski et autres activités proposés par l'ESF : niveaux, horaires, formules, tarifs, lieux de rendez-vous et modalités d'inscription.
- Vente et réservation des prestations de l'ESF, en présentiel, par téléphone et/ou via les outils de réservation (logiciel avec formation prévue).
- Encaissement des prestations et gestion des opérations courantes liées aux ventes.
- Accompagnement des clients dans le choix de la prestation la plus adaptée à leurs besoins et à leur niveau.
- Gestion des inscriptions et des dossiers clients : saisie, vérification et mise à jour des informations.
- Gestion des demandes et des éventuelles modifications : changement de cours, horaires, niveaux, annulations ou demandes particulières, dans le respect des procédures de l'ESF.
- Gestion des litiges
- Transmission des informations aux moniteurs et aux équipes concernées, notamment concernant les groupes, les niveaux et les besoins spécifiques des clients.
- Gestion des demandes par e-mail et suivi des échanges avec les clients.
- Participation à la bonne tenue de l'espace d'accueil et de vente.

Votre profil :

Compétences :
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients sur les prestations de l'ESF
- Réaliser les inscriptions, réservations et ventes
- Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de réservation (formation prévue)
- Gérer les encaissements et les opérations courantes
- Bonne capacité à écouter, à conseiller et à orienter les clients selon leurs besoins.
- Une bonne connaissance de l'environnement de la montagne et des sports d'hiver serait appréciée.

Qualités personnelles :
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Sourire, dynamisme et aisance relationnelle
- Écoute, patience et diplomatie
- Organisation, rigueur et réactivité
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d'équipe et bonne communication avec les moniteurs et les différents services de l'ESF
- Bonne capacité d'adaptation face aux imprévus et aux situations de forte affluence

Avantages offerts
- Participation au forfait de ski
- Possibilité de logement
- Accès offert à certaines prestations ESF