Votre mission consiste à assurer l'encaissement et le bon déroulement du passage en caisse des clients, sous l'autorité de votre responsable
Relation clients
La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction du client. A ce titre, vous devez :
. Recueillir toute les informations client susceptibles de faire progresser le magasin et les transmettre à votre responsable
. Informer votre responsable en cas d'attente trop importante aux caisses
. Etre attentif(ive) aux réclamations ou plaintes des clients et en informer la Direction
. Orienter vers l'accueil du magasin les clients souhaitant être renseignés sur les services
. Appeler votre responsable en cas de litige avec les clients
. Rassurer le client sur la capacité du magasin à répondre à ses attentes et à le satisfaire
Vous devez :
. Regarder et accueillir le client avec le sourire
. Prêter toute votre attention au client passant à votre caisse
. Prendre soin des marchandises et donner le temps au client de les réceptionner en l'aidant si besoin
. Accorder un sourire de bienvenue aux clients en attente
. Vérifier la propreté de votre ou vos caisse(s)
. Contrôler le bon fonctionnement de la ou des caisse(s) et l'approvisionnement en économat
. Mettre la ou les caisse(s) en service et ouvrir l'accès au client
. Appliquer les procédures de fermeture des caisses (édition des documents, contrôle du fonds de caisse, remise du tiroir au responsable, .)
Enregistrement des articles et encaissement
Vous devez selon la procédure en vigueur dans le magasin :
. Connaître le fonctionnement de la caisse et procéder à l'enregistrement des articles un par un
. Connaître les appels prix
. Appliquer les procédures et règlements spécifiques à la ligne de caisse (règlement carte U, procédures liées aux produits dématérialisés,.)
. Procéder au règlement des achats et contrôler, le cas échéant, les paiements par chèque (libellé conforme, pièce d'identité et signature)
. Enregistrer le paiement selon la procédure (donner les coupons de remise, interroger le client sur la remise ou non du ticket de caisse et de carte, du ticket d'activation des produits dématérialisés, .)
. Vérifier le passage en caisse d'alcool par des mineurs
. Maintenir la ou les caisse(s) et leur environnement en état de propreté (en cas de casse, procéder au nettoyage immédiat)
. Respecter la procédure concernant la remise en magasin des produits laissés par les clients
. Assurer l'entretien de votre tenue vestimentaire et veiller à votre présentation personnelle
Polyvalence
A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à :
. Effectuer des travaux annexes (accueil, rangement des réserves, mise en rayon.)
. Participer aux inventaires annuels ou périodiques (comptage, saisie des quantités, .)
APTITUDES REQUISES
. Bon contact, amabilité, accueil
. Méthode, rigueur, organisation
horaires matin et après-midi en alternance.
1 jour par semaine en journée
Dimanche matin travaillé, toutes les 10 semaines 2 dimanches de repos consécutifs.
Horaires matin Début entre 8h30 et 9h30 Fin entre 13h et 15 h selon planning
Après-midi Début entre 14 à 15h30 Fin entre 19h45 et 20h15 selon planning
Dimanche 8h30 à 12h45
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