RESPONSABLE TELECONSEILLER (H/F)

Clédor Primeurs Services
Notre cœur de métier : Grossiste A Service Complet (GASC).
Notre zone de chalandise : le département du Rhône (69), de la Saône-Et-Loire (71), de l'Ain (01), du nord Isère (38) et de la Loire (42).

2025 en quelques chiffres :
- 43 collaborateurs/trices
- 1474 m2 de dépôt et 284 m2 de bureaux
- 5950 tonnes de fruits et légumes frais
- 950 clients livrés

Votre poste
Dans un contexte de croissance au sein de notre site Clédor Primeurs Services, nous vous proposons un CDI en qualité de Responsable Téléconseiller F/H sur Corbas (69960) :

- Statut Agent de Maîtrise
- à temps plein / 39h du lundi au vendredi (de 7h30 à 18h)
- avec une rémunération fixe à partir de 2800€ brut par mois (négociable selon expérience) à laquelle s'ajoutent une prime variable sur performance opérationnelle et résultats
- une immersion terrain pour découvrir nos métiers, un accompagnement continu avec objectifs la première année, et des points réguliers avec votre manager et référent RH

Rattaché/e au Directeur du Site, vous entretenez, développez et assurez la satisfaction de nos clients, dans le respect de la politique commerciale, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.

Concrètement, vos missions sont les suivantes :
- vous participez à la prise de commande et à l'ensemble des missions de télévente avec un portefeuille client défini et lorsque le volume d'activité le requiert (support téléphonique, SAV...),
- vous managez et accompagnez au quotidien l'équipe Télévente composée de 5 personnes en charge des appels entrants et sortants (animation, montée en compétences, organisation et répartition du travail),
- vous assurez l'intégration et la formation des nouvelles recrues,
- vous supervisez la gestion des commandes clients (saisie, suivi, respect des délais),
- vous pilotez et suivez les indicateurs de performance (reportings, tableaux de bord, analyses), les objectifs de Chiffre d'Affaires et de marges à réaliser pour chaque client,
- vous optimisez les outils et procédures (ERP, CRM, process internes),
- vous gérez les litiges et situations sensibles en apportant des solutions adaptées.

Votre profil
De part votre expérience, soit en téléconseil / télévente / commerce sédentaire, soit en vente directe, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans : idéalement dans le secteur Agroalimentaire ou un secteur BtoB avec contact clientèle et environnement Grossiste, Grande ou Petite Moyenne Surface (GMS/PMS), Restauration Hors Domicile/Foyer (RHD/RHF), détaillant ou plateforme téléphonique.

Vous connaissez nos produits et les acteurs économiques régionaux de nos activités.
Avoir déjà managé une équipe est un plus.
Vous utilisez régulièrement Microsoft Office (notamment Excel, Word, Powerpoint, Outlook) et vous avez déjà travaillé avec un ERP et CRM.

Organisé/e, adaptable et proactif/ve, vous êtes reconnu/e pour votre communication, relationnel, votre capacité d'analyse et de synthèse, votre sens des résultats. Rigoureux/se, tenace et créatif/ve, vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives.