TEAM MANAGER SOCIAL MEDIA (H/F)

Véritable relais entre les équipes opérationnelles et le management, vous êtes
responsable de la performance, de l'accompagnement et de la montée en
compétences de votre équipe.
Votre objectif : garantir une expérience consommateur de haut niveau sur les réseaux
sociaux tout en développant les compétences de vos collaborateurs:
Au quotidien, vous serez amené-e à :
Manager et accompagner votre équipe
- Assurer un management de proximité auprès des Conseillers-ères Client Social
Media.
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
- Réaliser des points individuels et donner du feedback régulier.
- Identifier les forces et les axes de développement de chaque membre de l'équipe.
- Organiser et animer les réunions d'équipe.
- Favoriser la cohésion, l'engagement et la collaboration au sein de l'équipe.
Garantir l'excellence Social Media
- Superviser la qualité et la pertinence des réponses apportées aux consommateurs.
- Veiller au respect du ton et de l'identité de chaque marque.
- Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et situations sensibles.
- Suivre les tendances et les conversations sur les réseaux sociaux.
- Identifier les sujets sensibles et assurer leur bonne remontée.
- Veiller à l'application des bonnes pratiques Social Care.
Piloter la performance
- Analyser les KPIs individuels et collectifs.
- Identifier les leviers d'amélioration de la performance.
- Mettre en place et suivre les plans d'action nécessaires.
- Contribuer à l'amélioration continue des process et de l'expérience consommateur.
- Exploiter les données issues des outils Social Care et Social Listening pour identifier
les tendances et insights consommateurs.