ASSISTANT.E DE RECEPTION- GOUVERNANT.E EN ALTERNANCE (H/F)

1. Définition du poste :

En binôme avec le réceptionniste, il assurera le service à la clientèle (accompagnement, check-in/out,
conciergerie, facturation, etc..), le suivi de la qualité de service dans le respect des standards et usages de
l'hôtel, et assistera le réceptionniste dans les fonctions day-to-day de la réception avec une réelle
polyvalence

2. Ses missions :

- Effectue quotidiennement le contrôle qualité des chambres selon les procédures
- Accompagnement des clients en chambre et présentation de nos services
- Gère le service du Tea time
- Gère le service F&B : Room Service et bar
- Veille à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre
d'affaires hébergement
- Gère le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour
- Prend en compte et anticipe les besoins des clients
- Aide ponctuelle aux petits déjeuners quand nécessaire
- Assiste le fonctionnement de la réception et des réservations : gérer les appels téléphoniques,
répondre aux emails et entrer les réservations dans le système.
- Conseiller les clients sur les activités locales et effectuer les différentes réservations s'y rapportant :
conseil en restaurants, spectacles et autres points d'intérêts parisiens.
- Applique la politique tarifaire et les procédures de l'hôtel
- Faciliter la coordination avec les différents services en transmettant les informations utiles à ces
derniers (Bar, Petit déjeuner, Housekeeping)
- Est responsable de la facturation et des encaissements du F&B
- Développe le chiffre d'affaires par l'upselling, la conciergerie ou la vente additionnelle

Vous êtes titulaire d'un Bac et vous souhaitez préparer un Bachelor Etablissement Touristique.