Technicien support technique (H/F)

Hélène Chauchon, Manpower Conseil Recrutement, recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI. Le poste est basé à Montceau-les-Mines (71).
Vous avez une expérience technique, idéalement en environnement industriel ? Vous appréciez le contact client et savez expliquer simplement des solutions techniques ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
Rattaché(e) à la Responsable du Support Technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le service clients, le bureau d'études, la qualité, le SAV et la production.
Vos principales missions :
- Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais de réponse.
- Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.
- Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.
- Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.
- Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.
- Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en œuvre.
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Votre formation (BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique) et/ou votre expérience (d'au moins 2 à 3 ans dans l'industrie) vous permettent d'échanger avec aisance sur des sujets techniques et d'accompagner efficacement les clients dans leurs besoins.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu