Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F)
Vous devez assurer un service client convivial, efficace et de haute qualité, en comprenant précisément les besoins des clients afin d'y répondre de manière adaptée et satisfaisante :
- Gérer les appels entrants et sortants (demandes simples et courantes)
- Accueillir, écouter et orienter les clients avec professionnalisme
- Analyser les demandes clients afin d'y apporter une réponse pertinente
- Appliquer les procédures internes et suivre les scripts de communication
- S'appuyer sur les systèmes d'information clients et commandes pour traiter les demandes
- Réceptionner et traiter les commandes clients :
- Saisie des commandes
- Vérification des informations
- Suivi du traitement
- Garantir un traitement rapide, précis et efficace des demandes
- Assurer un bon niveau de satisfaction client
Compétences techniques
- Expérience en service clients et appels entrants requise
- Connaissance de SAP est un plus
- Maitrise de l'anglais est un plus
- Maîtrise des outils Microsoft Word et Excel (niveau opérationnel)
- Capacité d'adaptation aux logiciels internes de prise de commande
- Utilisation de systèmes d'information clients et outils de gestion des commandes
- Interaction régulière avec les équipes internes (commerciales, logistiques.)
Profil recherché
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité d'écoute et de compréhension des besoins clients
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aisance avec les outils informatiques
- Respect des procédures et capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe