Au sein de l'agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client.
Tu es l'interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière.
Tes responsabilités au quotidien :
Gestion des colis non identifiés et avaries
Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage
Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures
Suivi des encours SAV
Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
Répondre aux demandes internes (service client)
Assurer la communication auprès de nos clients
Communication & coordination
Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
Informer les parties prenantes de l'avancement des dossiers
Garantir le respect des standards qualité et des délais
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