Technicien informatique hotline (H/F)

En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à :

* Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux.
* Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications.
* Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés.
* Participer à l'amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs.

Vous serez également amené(e) à :

* Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace.
* Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données.
* Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé.

En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants :

* Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience.
* Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches.
* Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien.
* Un comité d'entreprise proposant des activités et des avantages variés.
* Un environnement de travail dynamique, au sein d'une entreprise à taille humaine.

Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe :

* Formation : *
Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout.

* Expérience professionnelle : *
Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée.
* Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus.

* Compétences techniques : *
Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
* Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
* Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents.
* Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers.

* Qualités personnelles : *
Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs.
* Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services.
* Adaptabilité et réactivité face aux situations variées.
* Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.