RESPONSABLE ADV (H/F)

Vous êtes un(e) expert(e) de l'Administration des Ventes et aimez être au coeur de l'activité d'une entreprise ?

Rejoignez notre client, acteur du secteur industriel, et prenez les commandes d'un service ADV où organisation, réactivité et sens du client sont les maîtres-mots.

Vos missions:
Rattaché(e) directement à la direction, vous occupez une position centrale au coeur de la relation entre les clients, nos équipes commerciales et les différents services de l'entreprise. À ce titre, vos missions principales s'articulent ainsi :

- Supervision de l'ADV : Coordonner et animer l'activité globale du service Administration des Ventes. Vous élaborez les indicateurs de performance et participez activement à l'amélioration et à l'optimisation des procédures internes

- Gestion des commandes : Assurer un traitement rigoureux et le suivi complet des dossiers, de l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison finale, en veillant au strict respect des délais et des engagements commerciaux

- Relation client : Être l'interlocuteur privilégié et de confiance pour les clients. Vous répondez à toutes leurs interrogations concernant le suivi de leurs commandes et gérez les éventuels litiges ou réclamations avec réactivité

- Coordination inter-services : Fluidifier les échanges et assurer une communication permanente entre les équipes commerciales, la production, la logistique et la comptabilité afin de piloter au mieux les stocks, les délais de fabrication et les expéditions

- Suivi administratif : Mettre à jour minutieusement les bases de données clients et renseigner les différents outils de suivi pour garantir la fiabilité des informations au sein de l'entreprise. Votre profil:
Vous disposez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, de préférence acquise dans un environnement industriel.

Autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre :

- Rigueur et votre sens de l'organisation ;
- Réactivité et votre capacité à gérer efficacement les priorités ;
- Sens du service et votre orientation client ;
- Esprit d'équipe et votre aisance relationnelle ;
- Capacité d'adaptation face aux différentes situations ;
- Communication claire et efficace avec des interlocuteurs variés.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, en particulier Excel. La connaissance d'un ERP serait appréciée.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et polyvalent, où il faut savoir s'adapter, prioriser et trouver des solutions rapidement ? Vous êtes reconnu(e) pour votre calme et votre efficacité, même face aux imprévus ?

Alors, ce poste est fait pour vous ! Nous serons ravis d'échanger avec vous.