Gestionnaire recouvrement (H/F)

Qui sommes-nous ?

ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé

ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé. Notre mission : permettre aux professionnel(le)s des métiers de bouche de rester 100% conformes, sans y consacrer des heures, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier et leur passion.

Née dans une cuisine et imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui plus de 25 000 professionnel(le)s dans 40 pays.

25 000 clients / +35% de croissance en 2025 / 50M€ d'ARR / 320 collaborateurs / Paris, Brest, Madrid, Milan, Dubaï

Le contexte :
L'équipe recouvrement, ce sont actuellement 5 personnes basées à Brest, au sein de la Direction Financière. L'équipe va s'agrandir et le service se structurer au rythme de la croissance de l'entreprise.

Le poste se résume assez simplement : ton portefeuille, ton téléphone, tes dossiers. Un outil de relance automatisée arrivera prochainement pour absorber une partie du volume, mais le cœur du métier ne bouge pas : appeler le client, écouter et comprendre, et solutionner l'impayé.

Vos missions :
- Gérer un portefeuille de 800 à 1000 clients, tous segments confondus
- Relancer par téléphone : appeler, écouter, proposer des solutions et obtenir un règlement rapide de l'impayé
- Démêler les litiges et traiter les demandes entrantes, internes comme externes
- Suivre les procédures collectives : déclarations de créances, échanges avec les mandataires judiciaires, récupération du matériel installé chez le client, suivi des règlements
- Chercher les solutions aux difficultés rencontrées : un litige client, un manque de process en interne, un dysfonctionnement technique, une anomalie comptable. aucune situation ne doit rester sans solution
- Tracer tes actions dans les outils (Salesforce, Odoo, Aston AI), pour faciliter la circulation de l'information et le travail d'équipe
- Être force de proposition : ce qui coince dans un process, tu le dis et tu proposes mieux

Ce qu'on recherche :
- Vous travaillez en équipe. C'est notre critère numéro un. Ici personne ne reste dans son coin : on se passe les dossiers, on se dépanne, on partage ce qui fonctionne et on échange continuellement
- Vous êtes à l'aise avec le téléphone et les clients. Vous savez tenir votre position face à un client mécontent, sans casser la relation
- Vous aimez le contact avec les gens. Ce métier se fait à la voix, pas par mail
- Vous êtes à l'aise avec les mécanismes comptables : factures, avoirs, lettrage
- Vous êtes agile et débrouillard(e) : Vous cherchez des solutions, et vous ne laissez pas un dossier dormir

Les plus :
- Une expérience en recouvrement n'est pas indispensable, une expérience solide de la relation client au téléphone, oui
- Avoir déjà traité des clients en redressement ou liquidation judiciaire est un vrai plus
- L'espagnol ou l'italien aussi

Notre offre :
- Rémunération entre 27k€ et 35k€ selon profil
- Mutuelle 100% digitalisée
- Intéressement
- 5 semaines de congés payés
- Tickets restaurant à 9€ (pris en charge à 60%)
- Programme d'onboarding structuré

Informations sur le poste :
- Localisation : Brest
- Contrat : CDI
- Horaires : 9h-17h
- Politique de télétravail : hybride - une journée de télétravail par semaine

Processus de recrutement :
- Échange avec Romain, recruteur
- Échange dans nos bureaux avec Chloé, responsable recouvrement
- Échange informel avec l'équipe recouvrement