Chargé de réclamation en Assurance vie (H/F)
DEFI TECHNOLOGY — PARIS (75)
Publiée le 14/09/2026 · Offre active, sourcée auprès d'un partenaire officiel
Nous recherchons un(e) Gestionnaire réclamation en Assurance vie dans les assurances pour notre client.
Missions principales :
* Traiter et analyser les réclamations clients dans le respect des procédures et des délais.
* Enregistrer, suivre et assurer la traçabilité des réclamations.
* Apporter des réponses personnalisées et proposer des solutions adaptées.
* Coordonner le traitement des dossiers avec les différents services internes.
* Prendre en charge et suivre les dossiers de médiation.
* Assurer l'archivage des dossiers et des éléments de réponse dans la GED.
* Identifier, centraliser et suivre les dysfonctionnements dans une démarche d'amélioration continue.
* Mettre à jour les reportings et assurer le suivi des indicateurs.
* Organiser et animer le comité de suivi des dysfonctionnements.
* Participer à des projets transverses.
Vous êtes titulaire d'un bac +4 minimum en droit des assurances
Vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vous maitrisez le pack office (EXCEL, WORD) et les outils de gestion (GED/ GT).
Vous avez de solides connaissance du secteur de l' assurance Vie et la fiscalité
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