Directeur des opérations et du développement commercial (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Directeur des opérations et du développement commercial (H/F) pour accompagner la structuration, la croissance et le pilotage de notre organisation.
Rattaché directement à la Direction, vous aurez un rôle transversal couvrant à la fois le pilotage opérationnel, le développement commercial, la coordination des équipes, le suivi de la performance et les relations avec nos différents partenaires et interlocuteurs.
Ce poste s'adresse à un professionnel autonome, expérimenté et doté d'une véritable culture du résultat, capable de prendre en charge plusieurs problématiques simultanément et de transformer les orientations de la Direction en actions concrètes.

Vos missions :

Pilotage opérationnel
Superviser et coordonner les activités quotidiennes des centres
Organiser et optimiser les processus internes
Veiller au respect des procédures et à la qualité de service
Suivre les objectifs, résultats et indicateurs de performance
Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires
Assurer un reporting régulier auprès de la Direction

Management et coordination des équipes

Encadrer, accompagner et coordonner les équipes
Participer à l'organisation des plannings et à la répartition des missions
Accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs
Superviser notamment la coordination des équipes intervenant dans les centres
Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail

Développement commercial

Définir et mettre en œuvre des actions de prospection
Développer et fidéliser les relations commerciales
Identifier de nouvelles opportunités de développement
Participer à la négociation et au suivi des partenariats
Développer le portefeuille clients et partenaires
Analyser les performances commerciales et proposer des plans d'action

Coordination administrative et financière

Superviser le suivi de la facturation et des encaissements
Contrôler la cohérence des données commerciales et administratives
Assurer la coordination avec les différents intervenants administratifs et financiers
Participer au suivi des coûts et à l'optimisation des ressources

Relations avec les franchises et partenaires

Assurer la coordination avec les différentes franchises et partenaires
Participer aux échanges opérationnels et commerciaux
Assurer le suivi des actions communes
Représenter l'entreprise auprès de certains interlocuteurs professionnels

Votre profil:

Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine commercial ou dans la gestion d'un centre de contacts
Expérience confirmée dans l'encadrement et la supervision d'équipes
Solides compétences en prospection commerciale et développement d'activité
Excellente capacité d'organisation et de coordination
Capacité à piloter plusieurs activités simultanément
Sens du résultat, autonomie et esprit d'initiative
Très bonnes capacités de communication et de négociation
Maîtrise des outils informatiques et des outils de reporting
Vous êtes autonome, organisé(e) rigoureux (se), capable de prendre des initiatives, et orienté(e) résultat. Vous disposez d'une réelle capacité d'adaptation, et doté(e) d'un excellent sens commercial? ce poste est fait pour vous.
Le poste implique des échanges professionnels réguliers avec certains interlocuteurs, partenaires et contacts commerciaux qui communiquent principalement en dialecte marocain de Fès et ne maîtrisent pas suffisamment le français ou l'anglais, Par conséquent la maitrise à l'oral du dialecte marocain pratiqué dans la région de Fès est indispensable.