Chargé-e du support fonctionnel et technique (H/F)

RESPONSABILITÉS :

L'Association Cocktail et l'AMUE recherchent un/une chargé(e) de support fonctionnel et technique. Ce projet national coconstruit avec d'autres établissements de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche permet d'accompagner au quotidien la majorité des étudiants, enseignants et personnels en France et Outre-mer. Le projet PCSCOL est un projet d'envergure, novateur et pionner dans son mode de construction. La solution se doit d'être attractive pour les usagers, étudiants et enseignants, tout en facilitant le travail des gestionnaires. L'objectif étant de proposer à toutes les universités et toutes les écoles une solution logicielle commune créée pour les établissements par les établissements.
ACTIVITÉS ESSENTIELLES :
Intégré-e à une équipe 5 personnes, sous la responsabilité de la direction du projet, vous prendre en charge le support des applications portées par le projet PC-Scol. Vous serez en relation d'une part avec les personnes identifiées dans les établissements et d'autre part avec les experts techniques et fonctionnels du projet.
- Effectuer les actions et processus de gestion courante du support (assistance, gestion des incidents, qualité de service)
- Analyser et traiter les tickets fonctionnels ou techniques issus du support niveau 1 dans les établissements, pour apporter les réponses aux établissements
- Escalader au niveau 3 les tickets qui ne peuvent pas être traités au niveau 2 et s'assurer de leur suivi et résolution
- Diagnostiquer, résoudre ou alerter les équipes concernées des incidents constatés et optimiser les performances
- Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement du support
- Échanger avec l'ensemble du projet pour suivre les évolutions techniques et fonctionnelles de Pégase
- Travailler étroitement avec les consultants fonctionnels du Pôle Accompagnement des Établissements pour suivre les déploiements et les formations des établissements
- Identifier, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Assurer le suivi et la mise à jour du CRM sur le contexte SI Scolarité des établissements utilisateurs
- Assurer le suivi et la mise à jour de la base de connaissances de Pégase
- Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et technique
- Participer à des actions de formation ponctuelles, à des ateliers ou salles ouvertes avec les établissements
- Soumettre des recommandations, émettre des actions préventives et préconiser des pistes d'améliorations des procédures envisageables
- Participer aux analyses de tendance

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de l'ESRI (universités et écoles) et des processus métiers lié aux enjeux de scolarité en établissements universitaire et en écoles. Une bonne compréhension des architecture et environnement technique du système d'information Scolarité seront un atout pour réussir dans ce poste.
Compétences opérationnelles :
- Utiliser l'environnement logiciel proposé par le projet (outil de suivi d'incidents, de remontée d'information, ...)
- Utilisation de solutions logicielles de type collaboratif, GED et outils d'accès à distance
- Connaissances sur l'élaboration de requêtage sur type de bases de données sql, nosql seront un plus.
Compétences comportementales :
- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- Sens de l'analyse et capacité de résolution de problèmes
- Organisation, rigueur et autonomie
- Curiosité technique et goût pour l'amélioration continue
- Communiquer et faire preuve de pédagogie, accompagner les changements

SPÉCIFICITÉS / CONTRAINTES PARTICULIÈRES :
- Rémunération : INM 376 soit 1 867.02 €
- Contrat de travail : 37h30 hebdomadaire
- Congés : 49 jours annuels
- Possibilité d'une demie-journée banalisée selon planning
- Travail ponctuel en dehors des horaires de bureau
- Participation aux frais de transports en commun
- Forfait mobilité durable pour l'utilisation d'un cycle sur les trajets domicile-travail
- Protection sociale complémentaire : En application du décret 2022-633 du 22 avril 2022 modifié, les personnels du Ministère de l'Éducation Nationale, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche sont tenus d'adhérer au contrat collectif de protection sociale complémentaire « santé » souscrit par leur employeur. Vous devrez vous affilier dès votre date d'arrivée à l'UCA. Toutefois, dans certains cas, vous aurez la possibilité de demander une dispense.
- Aménagement du temps de travail : https://www.uca.fr/universite/travailler-a-luca /servicesauxpersonnels
- Offres loisirs, sport et culture pour tous les agents : https://class.uca.fr/
- Accès à un plan de formation des personnels
Pour l'UCA, l'inclusion et la diversité sont des valeurs importantes. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants6