Analyste Support Applicatif et Automatisation H/F

RESPONSABILITÉS :

Ce qui vous attend :
Au sein des équipes IT d'un acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs dédiée au support applicatif. Véritable référent sur votre périmètre, vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure. Vous contribuez également à l'amélioration continue du support en développant des scripts et des outils permettant d'automatiser les tâches récurrentes.
Vos responsabilités :
Support applicatif et investigation
- Prendre en charge les incidents et demandes via Jira
- Qualifier, analyser et prioriser les tickets
- Réaliser les investigations techniques à l'aide d'ELK / Kibana et reproduire les anomalies afin d'en identifier les causes
- Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution
- Documenter les analyses et assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Automatisation et amélioration continue
- Identifier les tâches répétitives et proposer des axes d'amélioration
- Développer des scripts et des outils internes afin d'automatiser les diagnostics et d'optimiser le traitement des tickets
- Participer à l'évolution des processus, de la documentation et des bonnes pratiques de support
- Contribuer au partage de connaissances et à la dynamique de l'équipe.

Environnement technique : Jira, ELK, Kibana, ITIL, scripting, automatisation, outils de monitoring

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2)
Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en support IT applicatif et en automatisation dans un environnement structuré. Une expérience dans un contexte ITIL constitue un véritable atout.
Technical skills : Vous maitrisez le support applicatif, la gestion des incidents ainsi que l'investigation technique. Vous êtes à l'aise avec un outil de ticketing (Jira idéalement), l'analyse de logs (ELK/Kibana) et les environnements ITIL. Une appétence pour le scripting ou l'automatisation est un véritable plus.
Soft skills : Curieux, rigoureux et orienté service, vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et d'un excellent relationnel. Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.