Chargé.e de relation clients (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Notre équipe
Notre équipe service client, composée de 5 collaborateurs, s'engage chaque jour à placer la satisfaction client au coeur de ses actions.
Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial des demandes clients.
Votre rôle
Vous participerez notamment aux missions suivantes :
- Prendre les appels clients et les contacter par téléphone (comme à l'écrit) pour répondre à leurs demandes, les renseigner et les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.
- Analyser les requêtes, réaliser un premier diagnostic et assurer la résolution complète des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire (escalade si nécessaire).
- Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases), ainsi que la remontée, l' escalade (tickets internes) et le suivi transverse des incidents avec les autres équipes.
- Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.
- Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.
- Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la commande et la tenue de la facturation.
- Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, traitement des requêtes sous 24h, note Trustpilot / Google.

PROFIL RECHERCHÉ :

Ce poste est fait pour vous si
- Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale
- Vous avez une forte appétence pour la relation clien t et un excellent sens de l'écoute
- Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
- Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail
- Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)

Ce que nous avons à vous offrir
- Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant.
- Un management basé sur la confiance permettant l'épanouissement, l'autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e
- Des locaux au cœur de Paris
- La possibilité de faire du télétravail
- Des communautés internes pour partager et s'engager au-delà de son métier ( Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s'impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ....))
- Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l'entreprise, accès à notre plateforme Club Employés