Conseiller voyages H/F

RESPONSABILITÉS :

Le Conseiller Voyages a pour rôle de valoriser et vendre la destination Puy du Fou aux Visiteurs individuels, en identifiant leurs besoins, en les guidant dans leurs choix et en prenant en charge l'ensemble de leurs réservations.
1. Accueil et conseil visiteurs
- Répondre aux demandes de réservations entrantes par téléphone.
- Conseiller et orienter les visiteurs sur les différentes offres : billets, séjours, hébergements, restauration et services complémentaires.
- Adapter le discours en fonction des besoins et attentes des futurs visiteurs.
- En fonction des besoins, réaliser les campagnes d'appels sortants

2. Vente et réservation
- Proposer et vendre les produits adaptés, en maximisant la conversion, la satisfaction, la durée de visite et le panier moyen.
- Réaliser les réservations via les outils informatiques dédiés selon les procédures indiquées.

3. Qualité de service et relation visiteurs
- Garantir une expérience positive, conforme aux standards Puy du Fou.
- Traiter les demandes avant-ventes de renseignements divers et de ventes.
- Contribuer à la fidélisation de nos visiteurs.

4. Participation à la performance collective
- Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs.
- Atteindre les objectifs de taux de prise d'appels.
- Remonter les besoins et retours des visiteurs à la hiérarchie pour améliorer les offres.
- Respecter les procédures internes et la confidentialité des données sensibles.

5. Autres Tâches
- En fonction des besoins opérationnels et de l'activité des différents pôles, le Talent pourra être amené à assurer temporairement des missions relevant d'un autre périmètre, dans la continuité de ses compétences.

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualités requises :
- Excellente communication orale et sens du contact client
- Écoute active et empathie
- Flexibilité et adaptabilité face à des demandes variées
- Sens du service et de la satisfaction client
- Gestion du stress et maîtrise de soi dans les pics d'activité
- Efficacité et productivité, avec le souci de la qualité
- Organisation et gestion du temps pour optimiser les appels et le suivi
- Esprit d'équipe et collaboration avec les autres pôles

Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de vente et de conseil client (vente additionnelle, cross-selling, argumentation)
- Bonne expression écrite et synthétique pour le suivi et commentaires des dossiers
- Maîtrise de l'espagnol obligatoire
- Connaissance des processus liés à la vente et à la gestion de la relation client