Responsable Hébergement (F/H)

RESPONSABILITÉS :

Votre mission au quotidien ...
Rattaché au Directeur de site ou Directeur Adjoint le cas échéant, le Responsable Hébergement a pour rôle de contrôler la qualité des prestations offertes par les services hébergement et étages. Il optimise le taux d'occupation, le prix moyen de vente des appartements et veille à la sécurisation du chiffre d'affaires. Il s'assure de la mise en œuvre de la stratégie tarifaire définie par la direction et du respect des procédures/standards « qualité » du groupe. Il applique et veille à l'application des règles d'hygiène et de sécurité au sein de la résidence.
Vous aurez les responsabilités suivantes :
Accueil, Vente et Relation Client
- Superviser la réception : assurer un accueil de qualité, gérer les flux (arrivées/départs), les appels et les réclamations clients.
- Optimiser le remplissage de la résidence et gérer l'overbooking en collaboration avec le réseau local.
- Fidéliser la clientèle (VIP, habitués) et transmettre les opportunités commerciales à la direction.
Management et Coordination d'Équipe
- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et à l'évaluation (entretiens annuels) des équipes de réception et d'étages.
- Planifier, coordonner et contrôler l'activité des services pour garantir une qualité irréprochable et le respect du temps de travail.
- Animer les réunions mensuelles et piloter les relations avec les prestataires de ménage.
- Assurer l'intérim de la direction sur certains dossiers en cas d'absence.
Gestion Administrative et Financière
- Gérer les réservations (individuelles/groupes), mettre à jour le planning des chambres et le fichier client (Cardex) sur le logiciel Protel.
- Assurer le suivi RH : collecter et transmettre les documents contractuels et éléments de paie.
- Participer à l'élaboration du budget et aux reportings.
- Contrôler les caisses, gérer la facturation (clients, séminaires) et piloter le suivi et la relance des comptes débiteurs.
Logistique et Gestion des Stocks (selon configuration)
- Suivre les stocks et commander les consommables (linge, produits d'accueil, vaisselle) via la plateforme d'achat.
- Organiser les inventaires et contrôler les ratios de consommation.
Hygiène, Sécurité et Valeurs
- Veiller à l'application stricte des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures sociales.
- Contrôler les accès (clés, pass de service) et signaler tout dysfonctionnement sécuritaire.
- Incarner et promouvoir les valeurs du groupe auprès des équipes et des clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

Ce qui retiendra notre attention dans votre profil ...
- Tempérament de leader, capacité à fédérer,
- Bonnes aptitudes commerciales et sens des responsabilités,
- Exemplarité, passionné par le métier et sens du service client,
- Disponibilité, organisation et réactivité.
- ANGLAIS COURANT IMPERATIF - L'entretien comportera une partie réalisée intégralement en anglais.
Le petit + : Connaissance d'un logiciel hôtelier (Protel ou autre).
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un groupe avec des opportunités d'évolution,
- Des formations continues pour développer vos compétences,
- Un environnement dynamique et une expérience humaine.
Modalités et avantages ...
- CDI à 39h à pourvoir dès à présent
- Rémunération attractive,
- Carte tickets restaurants (10€/jour, pris en charge à 60%),
- Mutuelle avantageuse,
- Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75%,
- Accès à notre comité social et économique.
Appart'City s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité, nous accueillons avec bienveillance toutes les candidatures dans un environnement de travail inclusif, adapté aux personnes en situation de handicap.
Le parcours de recrutement ...
Nous nous engageons à analyser votre candidature sous 15 jours. Si votre profil correspond, vous serez contacté(e) pour un échange téléphonique suivi d'un entretien.